(電子商務研究中心訊) 朋友圈微商大多建立在朋友間信任的基礎上，但假貨、冒牌貨、虛假宣傳，有時也讓“朋友”寒心。在剛剛過去的“3·15”消費者權益日，東莞市消委會發(fā)布數(shù)據(jù)稱，2015年共受理網(wǎng)絡消費投訴732宗，其中不少就是朋友圈的“微店”、“代購”、“海淘”等消費而引發(fā)的糾紛。
面對朋友圈網(wǎng)購的亂象，今天我們請消委會工作人員、法律界人士來告訴我們，有哪些權利要知道。
朋友圈售假有何法律后果
2015年，東莞消委會受理網(wǎng)絡消費投訴732宗，按商品種類分主要集中在服裝鞋帽、通訊器材、日用百貨、家用電器類；按服務種類分主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、維修、居民服務類。
消委會相關負責人表示，在上述網(wǎng)絡消費投訴中，朋友圈“微商”交易引發(fā)糾紛的投訴成為一大特點，微信朋友圈交易存在的風險主要有以下幾個方面，一是出售方身份不明，有糾紛時往往無法核實交易方的真實資料；二是買賣雙方之間沒有“第三方交易平臺”，因此沒有第三方為雙方之間的買賣行為進行居中協(xié)調、監(jiān)督；三是由于出售方不是規(guī)范銷售者，對于交易產(chǎn)品的售后服務沒有保障。
那么，制造、銷售假貨有什么法律后果呢？對微商制假、售假行為，廣東尚智和律師事務所副主任王一飛律師認為，如果微信朋友圈內的銷售主體是屬于企業(yè)，進行過工商登記，具有營業(yè)執(zhí)照和相關證件，那么屬于《消費者權益保護法》中的經(jīng)營者，受《消費者權益保護法》的保護，該法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，依法應向消費者進行賠償。一般賠償?shù)慕痤~為產(chǎn)品價款的三倍，不足五百元的，為五百元。而經(jīng)營者明知產(chǎn)品存在缺陷，仍向消費者提供，造成人身損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依法賠償損失，并要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
但是，目前大多數(shù)微商的銷售主體為個人，其并不屬于《消費者權益保護法》中的經(jīng)營者，不受《消費者權益保護法》的調整。但如果微商在銷售過程中，有違法或侵權行為，則可按照相關民事法律處理，如《合同法》、《侵權責任法》等，要求對方承擔違約或侵權責任。另外，如果涉及刑事犯罪的，則可能會涉嫌生產(chǎn)銷售偽劣商品罪、侵犯知識產(chǎn)權罪等方面的相關罪名。
朋友圈中買到假貨應該怎么辦
朋友圈中買到假貨應該怎么辦，如何預防假貨陷阱？
對此，王一飛律師認為，微信朋友圈中的個人經(jīng)營行為，往往是一種“人情銷售”，雙方當事人之間一般為親友關系，遇到假貨應盡量協(xié)商解決，以和為貴，確實和解、調解不成的，也可通過法院訴訟途徑解決。
如果進入訴訟階段，則依據(jù)《合同法》、《侵權責任法》等相關法律來維權。比如購買到不符合質量的產(chǎn)品，可以依據(jù)《合同法》第一百一十一條：“質量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任?！币蟪鍪廴顺袚鄳熑??！八约词鼓闶窃谂笥讶χ匈I到假貨也是可以維權的，但是過程會比較麻煩，而且在朋友圈中買到的產(chǎn)品沒有售后服務保障?！蓖跻伙w說。
王一飛律師提醒廣大市民，如果確實要找代購等微商時，盡量不要找陌生的微商代購，最好找熟悉的朋友幫忙代購，或通過官網(wǎng)進行購買，不要貪圖便宜而輕易相信微商上的陌生代購者，以免買到假貨無法退賠。另外，通過朋友圈買東西時，記得要求對方提供發(fā)票或者票據(jù)，保留證據(jù)。交易過程中要保留相關的聊天記錄，保留銀行、支付寶等匯款、支付憑證，一般接受匯款的賬戶同賣方身份要相符。做到以上這些，賣家一般不敢只收錢不發(fā)貨或者出售假貨，即使出現(xiàn)也可以依據(jù)這些證據(jù)維護自身權益。還有一個比較好的辦法，是和朋友當面交易，先驗貨再付款。
-典型案例
微信朋友圈賣假名鞋
女微商獲緩刑罰金十萬
接下來要介紹的典型案例，就發(fā)生在厚街。
女微商秦某利用微信朋友圈銷售假冒耐克、阿迪達斯等品牌的運動鞋，沒想到觸犯刑律，經(jīng)營3個月后即落網(wǎng)。2015年12月30日，市第二人民法院對本案公開作出一審宣判，以銷售假冒注冊商標的商品罪判處秦某有期徒刑二年，緩刑二年，并處罰金10萬元。秦某當庭表示服從判決，出去以后多學習法律知識，更加珍惜和家人的生活。
朋友圈賣假名牌運動鞋
2015年4月開始，河南女子秦某利用微信銷售假冒耐克、阿迪達斯、新平衡注冊商標的運動鞋。
秦某供述稱，開始她是用三輪車拉貨到厚街寮廈村擺地攤，賣一些沒有牌子的拖鞋和涼鞋，一雙十幾到幾十元不等。去年3月開始，她拿一些假冒名牌運動鞋去賣。
去年4月份，秦某在微信上找到買家，于是轉到微信上銷售。見微信銷售不錯，她便專心做微商，不再擺地攤，并在東莞市厚街鎮(zhèn)汀山汀和路租了一倉庫，用于存放冒牌的名牌運動鞋。
秦某稱，在地攤賣叫價30元也會被顧客砍價，才賺幾塊錢，微信上可以賣得貴些，一雙冒牌運動鞋成本大概20到30多元，平均每雙獲利達10元左右。
獲判緩刑罰金10萬
2015年7月16日18時許，公安機關接到舉報后，對上述倉庫進行查處，當場抓獲秦某，并繳獲假冒耐克注冊商標的運動鞋3862雙、假冒阿迪達斯注冊商標的運動鞋1512雙以及假冒新平衡注冊商標的運動鞋494雙。
法庭上，秦某當庭認罪，后悔不已，稱沒讀多少書，不知道這樣賣鞋違法。
法院查明，按照當場繳獲的送貨單、快遞單統(tǒng)計，已售金額為31060元。按繳獲假冒運動鞋每雙50元的價格計算，貨值合計約29萬多元。
法院經(jīng)審理認為，秦某銷售明知是假冒注冊商標的商品，銷售金額較大，其行為已構成銷售假冒注冊商標的商品罪，依法應予以懲處。假冒商品大部分并未售出，是犯罪未遂，依法可比照既遂犯減輕處罰。秦某歸案后如實供述所犯罪行，依法可從輕處罰。法院視其犯罪情節(jié)、認罪態(tài)度以及家中有小孩需要撫養(yǎng)等情況，遂作出上述判決。
-法官說法
網(wǎng)絡交易均有記錄售假者勿存僥幸
本案主審法官、市第二人民法院民二庭副庭長呂宏法官稱，目前網(wǎng)友通過微信等新興網(wǎng)絡平臺賣東西的不少，不乏有賣假貨的情況，賣家往往抱有逃避法律懲罰的僥幸心理。但事實上，任何一筆交易通過網(wǎng)絡銷售都會在網(wǎng)上留有痕跡。根據(jù)法律規(guī)定，銷售假冒注冊商標的商品超過5萬元的，就構成犯罪；超過25萬元的，可判處3至7年有期徒刑。
-溫馨提示
消費者有哪些權利
1、七天無理由退款！
消費者朋友圈購商品受新消法保護，可退款維權。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，無需說明理由。
但同時，律師提醒，已拆封的音像制品以及交付的報紙、期刊除外。
2、包裝拆了但是沒有損毀，也能退。
如果消費者在準備退換貨時，商品本身沒有損壞，比如化妝品拆了外包裝，但只要它的商品本身是完好的就可以退。
3、向行政部門投訴，七個工作日必須作出答復。
消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起的七個工作日內，予以處理并告知消費者。
4、圖片與實物不相符？可以協(xié)商退換。
網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)實物與照片不符，可向第三方網(wǎng)絡交易平臺交涉。如果是在網(wǎng)絡上或者展銷會上，購買到虛假產(chǎn)品，消費者也可以向網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者或展銷會舉辦者直接索賠。網(wǎng)絡平臺或舉辦者應當先行賠付。
5、遇消費欺詐，可獲三倍賠償。
經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按消費者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。
買到假貨如何維權？
1.注意保存好購物發(fā)票、單據(jù)、保修卡等；如退換，盡量保證不影響商品二次銷售。
2.可以向有關部門提請仲裁。
3.網(wǎng)購時，可以要求商家出示實體照片，盡量使用第三方平臺付款。
4.所購商品和收到商品不一致時，可以選擇拒絕簽收。
5.網(wǎng)購時，可以保留出示與賣家聊天記錄，作為維權證據(jù)之一。
6.牢記維權電話，出現(xiàn)問題可向市消費者委員會求助，必要時可向警方求助。
7.在協(xié)商調解無效后，可向人民法院提起訴訟。
維權都有哪些方式？
消費者投訴熱線：12315(異地投訴加撥區(qū)號)
中國電子商務與維權公共服務平臺：www.qjkhjx.com/zt/315/
中國電子商務研究中心微信公共賬號：DSWQ315(網(wǎng)購投訴平臺)
中國消費網(wǎng)：www.ccn.com.cn/(來源：東莞陽光網(wǎng)）
