(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴稱少發(fā)貨、不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：少發(fā)貨
羅小姐稱2月12日在豐趣海淘購買四盒面膜，分別不同快遞配送，訂單號為3201602121900100567。
于23月4日收到最后一盒面膜，通過中通快遞配送，4日中午給我打電話，當(dāng)時(shí)是下班時(shí)間，我就叫快遞人員放在辦公室樓下的修理店，下午下班我去取快遞，感覺盒子很輕，里面就跟沒有東西一樣。
回家我打開盒子發(fā)現(xiàn)，一盒面膜10片，里面居然少了9片，4日晚我就聯(lián)系豐趣海淘客服解決此事，可是客服一直沒有給我回應(yīng)。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱根據(jù)調(diào)查，由于倉庫系統(tǒng)原因?qū)е掠脩舢a(chǎn)品少發(fā)，已經(jīng)跟用戶溝通，將少發(fā)產(chǎn)品款項(xiàng)退還給用戶。
案例二：不發(fā)貨
陸小姐小姐稱2月15日用父母各自的手機(jī)號通過豐趣海淘APP下了兩個(gè)訂單，都是牛奶，訂單號分別是3201602152100079929和3201602152100128446。
至今未收到貨物，網(wǎng)上的物流信息顯示已出庫，提供的EMS單號一直未有任何轉(zhuǎn)運(yùn)記錄。投訴十多天仍未任何進(jìn)展，也沒人主動(dòng)回電告知處理結(jié)果。兩個(gè)訂單我都使用了積分和春節(jié)紅包，如果不能使用，APP應(yīng)當(dāng)進(jìn)行設(shè)置和說明。
我嚴(yán)重懷疑現(xiàn)在是豐趣認(rèn)為我付的費(fèi)用少現(xiàn)在故意扣貨不發(fā)，現(xiàn)在豐趣一直把責(zé)任推給海關(guān)，說海關(guān)不放行，首先如果海關(guān)不放行何來出庫并產(chǎn)生EMS之說，再次，這么多天不放行豐趣海淘是否作為，是否努力和海關(guān)溝通？
我要求豐趣海淘直接重新發(fā)貨讓我盡快收到貨，訂單內(nèi)容是食品，不容置放很久。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱用戶訂單由于海關(guān)原因?qū)е卵舆t，經(jīng)過跟客戶溝通，客戶表示需要繼續(xù)等待。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增 難讓用戶安心！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fqht/)(文/言回）
