(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到5名用戶對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱拒絕補(bǔ)差價(jià)、拒絕退換貨、疑似售賣三無(wú)產(chǎn)品等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：要求補(bǔ)差價(jià)遭拒絕 回復(fù)：已補(bǔ)發(fā)差價(jià)禮品卡
張先生于2016年3月8日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買跑步鞋一雙，貨號(hào)B25276，當(dāng)時(shí)價(jià)格為548元，訂單號(hào): A660308104008。
2016年3月15日發(fā)現(xiàn)同一款跑步鞋降價(jià)到了488元，但是是在手機(jī)端下單才能享受，電腦端下單依然是548元，不過(guò)在本人理解范圍內(nèi)也算是屬于降價(jià)了，于是我要求優(yōu)購(gòu)網(wǎng)補(bǔ)回差價(jià)，但是客服拒絕補(bǔ)回，解釋因?yàn)檠a(bǔ)差是對(duì)應(yīng)購(gòu)買的渠道補(bǔ)差的，電腦端下單就只能享受電腦端的差價(jià)，手機(jī)APP端就只能享受手機(jī)端的差價(jià)。
但是優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的補(bǔ)差價(jià)條款里并沒(méi)有說(shuō)明電腦端下單時(shí)手機(jī)端降價(jià)了不能享受補(bǔ)差價(jià)，所以本人要求優(yōu)購(gòu)網(wǎng)執(zhí)行他們制訂的補(bǔ)差價(jià)條款補(bǔ)償回本人60元的差價(jià)。
我希望優(yōu)購(gòu)網(wǎng)能執(zhí)行他們所公示的補(bǔ)差價(jià)條款而不是以購(gòu)買渠道不同來(lái)回避，難道不都是同一個(gè)優(yōu)購(gòu)平臺(tái)嗎，實(shí)在讓消費(fèi)者失望。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已對(duì)該用戶補(bǔ)發(fā)差價(jià)60元的禮品卡。
案例二：優(yōu)購(gòu)網(wǎng)疑似售賣三無(wú)產(chǎn)品 客服態(tài)度惡劣
鄧先生在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買了“F-Cady弗卡迪”品牌的四件套和枕頭，訂單號(hào): A660310180276。
收到的實(shí)物水洗標(biāo)沒(méi)有品牌名、無(wú)logo，無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)廠家地址、無(wú)廠家電話，枕頭的水洗標(biāo)上竟然有Hello Kity的字樣。
聯(lián)系優(yōu)購(gòu)客服，等了好幾天，客服態(tài)度極其惡劣、極力維護(hù)商家，回復(fù)說(shuō)產(chǎn)品是正常的，沒(méi)有解決方法，也不允許退貨。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此商品屬于入駐優(yōu)購(gòu)平臺(tái)的第三方商家，已經(jīng)指引該用戶寄回優(yōu)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)物檢查，如屬商品問(wèn)題將進(jìn)行退換貨處理。
案例三：商品出現(xiàn)開(kāi)膠問(wèn)題 要求換貨卻被拒收
趙先生稱3月11日晚在優(yōu)購(gòu)買了一雙價(jià)格258的匡威低幫常青款帆布鞋，訂單號(hào): M660311210024_1。
3月13日收到貨，穿了一下午，晚上回去便發(fā)現(xiàn)鞋幫開(kāi)膠，左鞋內(nèi)外側(cè)均開(kāi)膠，右鞋內(nèi)測(cè)開(kāi)膠。
聯(lián)系商家，說(shuō)寄回去檢查，說(shuō)如果是質(zhì)量問(wèn)題就換貨，可退回去卻因?yàn)樾啄p拒收。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)通知用戶寄到優(yōu)購(gòu)網(wǎng)倉(cāng)庫(kù)，如開(kāi)膠屬實(shí)，可進(jìn)行退換貨處理。
案例四：商品遭丟件 售后無(wú)解決
劉先生于3月6日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買一雙價(jià)值478元的百麗皮鞋，訂單號(hào): M990306155104。
隨后多日未曾獲得信息，連續(xù)多次撥打售后服務(wù)電話被告知丟件，讓我重新下單再次購(gòu)買，但是重新下單時(shí)發(fā)現(xiàn)該款皮鞋無(wú)貨，撥打售后電話沒(méi)有合理的解決方案。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：針對(duì)此單丟失無(wú)貨補(bǔ)發(fā)的情況，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)可給予30元禮品卡作為補(bǔ)償。
案例五：用戶不滿優(yōu)購(gòu)網(wǎng)無(wú)法換貨 回復(fù)：因影響二次銷售
周先生于3月8號(hào)在優(yōu)購(gòu)商城網(wǎng)購(gòu)了一雙NIKE復(fù)刻鞋，訂單號(hào)：A660308111808。
3月10號(hào)下午收到這雙鞋，當(dāng)晚9點(diǎn)鐘左右在宿舍試穿了這雙鞋子，試穿的時(shí)候我沒(méi)有墊紙，試穿之后感覺(jué)鞋碼大了，申請(qǐng)換貨。
于3月11號(hào)上午11點(diǎn)申請(qǐng)換貨，并將商品按照商城的換貨流程由國(guó)通速運(yùn)發(fā)回到深圳優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的物流中心。
收到商品的商家以鞋底磨損拒收了我的商品，作為一個(gè)消費(fèi)者，這讓我感動(dòng)很郁悶，難道試穿鞋子后，就不可以申請(qǐng)換貨來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益了。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)對(duì)寄回的該商品進(jìn)行檢查，商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，有穿著痕跡，影響二次銷售，無(wú)法進(jìn)行退換貨。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
