(電子商務(wù)研究中心訊)
▲張女士經(jīng)診斷為汞中毒
1號(hào)店和亞馬遜已下架同款產(chǎn)品，淘寶網(wǎng)仍然有售
市民張女士在京東商城的第三方專營店買了“松竹脫麗露美白祛斑五件套”，使用后被確診為汞中毒、腎病綜合征和低蛋白血癥。經(jīng)鑒定，五件套中的“松竹”牌晚霜汞超標(biāo)7473.1倍。
北京市通州區(qū)法院認(rèn)定，張女士的三項(xiàng)病癥系使用涉案化妝品所致。同時(shí)認(rèn)為多數(shù)消費(fèi)者在京東商城上購物，是出于對(duì)京東公司的信任。現(xiàn)京東商城未盡到監(jiān)管義務(wù)，故應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2015年，法院判決京東商城和銷售商共同賠償張女士損失5.4萬余元。《法制晚報(bào)》記者獲悉，京東商城會(huì)審核入駐商家的資質(zhì)，但不會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。近日記者發(fā)現(xiàn)，涉案的“松竹”晚霜已被京東商城下架，在銷售過這款產(chǎn)品的一號(hào)店、亞馬遜網(wǎng)站也已經(jīng)不見蹤影，但淘寶等電商仍然有售。
事發(fā)經(jīng)過
上京東買化妝品使用后出現(xiàn)汞中毒
2014年5月4日，張女士花99元在京東商城網(wǎng)站上買了一套名為“松竹脫麗露美白祛斑五件套(美白保濕祛斑補(bǔ)水去黃去黑色素)”的化妝品，套裝中包括：清爽美白潔面乳、養(yǎng)白素、晚霜(美白祛斑霜)、日霜(深層護(hù)理霜)、玫瑰修復(fù)液。
張女士就醫(yī)的記錄顯示，使用了上述美白祛斑產(chǎn)品不久后，她的身體開始出現(xiàn)不良反應(yīng)：“2014年6月13日，眼瞼出現(xiàn)水腫，尤其以晨起明顯”，“8月15日發(fā)現(xiàn)下肢水腫”。
“先后去了三個(gè)醫(yī)院。最后去的是307醫(yī)院。”張女士在這里被確診為汞中毒，并伴有腎病綜合征和低蛋白血癥。隨后，張女士于2014年9月10日、2014年9月29日兩次住進(jìn)307醫(yī)院的中毒救治科，進(jìn)行“驅(qū)汞、改善循環(huán)、補(bǔ)液促排”治療，兩次住院時(shí)間共計(jì)21天。
307醫(yī)院的出院記錄顯示，張女士的入院主因是“眼瞼水腫3月余，雙下肢水腫1月余”，血尿毒檢示血汞24.7ng/ml，尿汞29.5ng/ml。張女士覺得很納悶，自己好端端的，怎么會(huì)突然“汞中毒”呢？
在醫(yī)院治療期間，一位醫(yī)生提醒了張女士。“大夫問我是不是使用了什么化妝品，我就說用了松竹脫麗露。”
顧客維權(quán)
起訴平臺(tái)和第三方賣家索賠16.8萬元
張女士所購松竹脫麗露的賣家是“雨滋專營店”。它是長沙雨滋電子商務(wù)有限公司在京東商城開設(shè)的第三方網(wǎng)店。據(jù)了解，長沙雨滋電子商務(wù)有限公司是松竹脫麗露的代理銷售商。
數(shù)次就醫(yī)、兩次入院，張女士身體受到傷害，經(jīng)濟(jì)上受到損失。張女士找到京東商城和雨滋公司，就醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)等協(xié)商賠償事宜。“第一個(gè)找的是京東的客服，隨后又找了雨滋公司。但答應(yīng)的賠償金額太少，連誤工費(fèi)都賠不了。”張女士的家人接受記者采訪時(shí)說。
協(xié)商未果，張女士將京東商城和雨滋公司訴至通州法院，請(qǐng)求法院判令兩被告連帶賠償醫(yī)療費(fèi)31465.08元、誤工費(fèi)11277.32元、交通費(fèi)2000元、住院期間伙食費(fèi)2100元(住院共21元，每天100元)、營養(yǎng)費(fèi)10000元、護(hù)理費(fèi)5793元、公證費(fèi)1140元、精神損害賠償金100000元、鑒定費(fèi)5000元，以上共計(jì)168775.4元。
在張女士看來，法律規(guī)定產(chǎn)品銷售者因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成他人人身損害的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，所以雨滋公司作為化妝品的代理銷售商理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；京東商城系“松節(jié)脫麗露美白祛斑五件套”商品的銷售平臺(tái)，其在經(jīng)營的商城網(wǎng)頁上對(duì)所售美妝商品作了100%正品保證的宣傳，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
電商辯解
檢驗(yàn)過銷售商資質(zhì)別人用了沒問題
面對(duì)張女士的訴訟，京東商城辯稱：該公司僅提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，既非產(chǎn)品銷售者，也非產(chǎn)品生產(chǎn)者，并非買賣合同的相對(duì)方。并且，京東商城已經(jīng)盡到了法定義務(wù)，確保了入駐商家的合法性，不應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
京東商城還認(rèn)為，張女士的病理癥狀與“松節(jié)脫麗露美白祛斑五件套”沒有因果關(guān)系。首先，該美白產(chǎn)品是經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。其次，張女士使用該美白產(chǎn)品期間可能攝入其他含貢物質(zhì)導(dǎo)致其汞中毒。再者，張女士并非是唯一通過京東商城平臺(tái)從雨滋公司處購買并使用該化妝品的消費(fèi)者，但別人用了之后都沒出現(xiàn)問題。
京東商城提交了與長沙雨滋公司簽訂的協(xié)議。雙方約定，雨滋店鋪內(nèi)商品，均以其自身名義進(jìn)行商品信息上傳、展示、咨詢答復(fù)、商品銷售等；其銷售及服務(wù)出現(xiàn)爭議、糾紛，國家機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查時(shí)，由其以銷售者身份處理。京東不參與店鋪經(jīng)營，也不直接介入雨滋公司與其他人的糾紛。京東公司還提出，其作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供者，已經(jīng)檢驗(yàn)了雨滋公司的資質(zhì)。
雨滋公司辯稱，張女士沒有證據(jù)證明是該公司所售出的化妝品導(dǎo)致其汞中毒。雨滋公司還認(rèn)為，他們并非上述美白化妝品的唯一銷售者，張女士完全可能是在淘寶或其他網(wǎng)站上或者是實(shí)體店買到涉案化妝品。
法院審理京東未盡到監(jiān)管義務(wù)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任
在通州法院看來，案件的主要爭議焦點(diǎn)有三個(gè)。第一個(gè)，是涉案產(chǎn)品與張女士汞中毒之間是否存在因果關(guān)系。
法院審理認(rèn)為，張女士購買的“松竹脫麗露美白祛斑五件套”經(jīng)專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，汞含量超過國家法定標(biāo)準(zhǔn)7000余倍，其本人在使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)身體不適癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷病情為汞中毒等，據(jù)此可以認(rèn)定該產(chǎn)品汞含量超標(biāo)與張女士汞中毒等損害后果之間具有因果關(guān)系。
雨滋公司在法庭上要求張女士證明確實(shí)是使用了涉案產(chǎn)品才導(dǎo)致?lián)p害后果，但法院認(rèn)為，涉案產(chǎn)品是日用品，要求張女士證明既往已經(jīng)發(fā)生的日用事實(shí)，無異于大大加重了她的舉證責(zé)任。法院結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)中護(hù)膚品的每日使用量、購買涉案產(chǎn)品與病發(fā)的時(shí)間間隔、涉案產(chǎn)品的剩余量等，認(rèn)定張女士確實(shí)在購買產(chǎn)品后進(jìn)行了實(shí)際使用，且被鑒定的產(chǎn)品即是通過京東商城平臺(tái)從雨滋公司處購買的產(chǎn)品。
案件的第二個(gè)爭議焦點(diǎn)是，京東商城是否應(yīng)與雨滋公司一起承擔(dān)連帶責(zé)任。法院認(rèn)為，京東商城與雨滋公司簽訂的平臺(tái)服務(wù)協(xié)議，是二者之間的內(nèi)部約定，不能以此對(duì)抗第三人；多數(shù)消費(fèi)者在京東商城網(wǎng)站上購買商品，是出于對(duì)京東公司的信任，而非對(duì)第三方經(jīng)營者的信任，這種信任即認(rèn)為所有通過京東公司網(wǎng)上平臺(tái)銷售的商品均是符合消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品。
京東公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，收取了平臺(tái)使用費(fèi)，應(yīng)當(dāng)對(duì)第三方經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督和約束，確保其提供符合消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品。京東公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，未盡到對(duì)第三方經(jīng)營者的監(jiān)管義務(wù)，明知或者應(yīng)知雨滋公司利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，造成消費(fèi)者的損害后果，依法應(yīng)當(dāng)與雨滋公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
案件的第三個(gè)爭議焦點(diǎn)，是張女士汞中毒、腎病綜合征及低蛋白血癥三項(xiàng)癥狀，是否均由涉案產(chǎn)品引起。
最終判決賠償買家5.4萬元包含看病誤工等費(fèi)用
法院認(rèn)為，張女士提交證據(jù)證明其在京東商城購買了雨滋公司出售的涉案產(chǎn)品、產(chǎn)品汞含量超標(biāo)及張女士產(chǎn)生了汞中毒、腎病綜合征和低蛋白血癥的損害后果，張女士盡到了舉證責(zé)任；被告如果想否認(rèn)腎病綜合征及低蛋白血癥不是使用涉案產(chǎn)品所致，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明，但京東商城和雨滋公司均未提供證據(jù)，故法院對(duì)其答辯意見不予采信。
對(duì)于張女士的各項(xiàng)具體損失，法院表示，對(duì)于她要求的醫(yī)療費(fèi)，以其提供的醫(yī)療費(fèi)票據(jù)為準(zhǔn)；誤工費(fèi)依據(jù)單位證明確定；對(duì)于她要求的交通費(fèi)，法院按照其就醫(yī)情況酌定；對(duì)于她要求的住院伙食補(bǔ)助費(fèi)，法院參照當(dāng)?shù)貒覚C(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)即每日五十元計(jì)算，住院期間共21天；對(duì)于她要求的營養(yǎng)費(fèi)，法院結(jié)合醫(yī)囑及其具體傷情予以酌定；對(duì)于她要求的精神損害撫慰金，法院根據(jù)其傷情及致?lián)p原因予以酌定。對(duì)于她要求的護(hù)理費(fèi)，因其未提供需要護(hù)理的證據(jù)，法院不予支持。
最終，通州法院判決雨滋公司賠償張女士醫(yī)療費(fèi)31283.71元、誤工費(fèi)11277.32元、交通費(fèi)1000元、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)1050元、營養(yǎng)費(fèi)5000元、精神損害賠償金5000元，共計(jì)54611.03元，京東公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
最新進(jìn)展顧客身體恢復(fù)良好淘寶仍在賣同款產(chǎn)品
張女士的家人接受采訪時(shí)表示，一審判決后，被告均未上訴，判決書隨即生效，目前張女士已經(jīng)領(lǐng)到了賠償款。她的家人告訴記者，如今張女士的身體恢復(fù)得挺好，沒有發(fā)現(xiàn)后遺癥。
法晚記者在京東商城上搜索發(fā)現(xiàn)，涉案的“松竹脫麗露美白祛斑五件套”目前京東商城已下架。但記者注意到，松竹品牌的“美白祛斑三件套”、“美白祛斑四件套”、“美白祛斑六件套”，仍在京東商城正常銷售。松竹的三件套、四件套、六件套，均不包括被鑒定為汞超標(biāo)的松竹脫麗露晚霜(美白祛斑霜)。
但記者繼而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉案的松竹脫麗露有美白祛斑功能的晚霜，目前在淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)站仍然有售。同時(shí)，記者也查詢到，1號(hào)店、亞馬遜也有銷售這款產(chǎn)品的頁面。但如今，從一號(hào)店、亞馬遜的官方網(wǎng)站的主頁面搜索這款產(chǎn)品，已經(jīng)搜索不到了。
檢測(cè)結(jié)果
套裝中的晚霜汞含量嚴(yán)重超標(biāo)
受通州法院委托，中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司進(jìn)行了鑒定。鑒定證明書顯示，張女士購買的松竹脫麗露晚霜的汞含量為7474.1mg/kg。而《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》(2007版)規(guī)定，化妝品中所含汞的限量為1mg/kg。
鑒定方案寫明：“經(jīng)與委托人及原告當(dāng)事人溝通確認(rèn)，僅對(duì)松竹脫麗露晚霜進(jìn)行鑒定。”
承辦案件的法官表示，是否進(jìn)行鑒定，是對(duì)全部產(chǎn)品進(jìn)行鑒定還是只對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，完全看原告自己的意愿。司法實(shí)踐中，一些當(dāng)事人為了節(jié)省鑒定費(fèi)用，會(huì)僅選擇部分產(chǎn)品進(jìn)行鑒定。
延伸采訪
自稱臺(tái)灣“美容圣品”
當(dāng)?shù)嘏詻]聽說過
記者從工商部門查詢得知，雨滋公司成立于2013年10月30日，注冊(cè)資本50萬元。“抽查檢查信息”一欄顯示，2015年3月7日，長沙市工商行政管理局岳麓分局曾對(duì)雨滋公司進(jìn)行抽查，結(jié)果為“正常”。
產(chǎn)品外包裝登記內(nèi)容顯示，“松竹脫麗露美白祛斑五件套”的生產(chǎn)廠商為臺(tái)灣松竹實(shí)業(yè)社。該實(shí)業(yè)社于2011年通過工商總局授權(quán)石獅市永吉利化妝品商行使用第1740295及5758990號(hào)商標(biāo)(即“脫麗露松竹”、“松竹”)，并進(jìn)行了備案，同時(shí)成立了以脫麗露松竹(廈門)生物科技有限公司為臺(tái)灣松竹化妝品品牌的全國運(yùn)營中心。
根據(jù)官網(wǎng)介紹，“松竹化妝品于1958由余松芳先生創(chuàng)立于臺(tái)灣，經(jīng)多年精心研究，針對(duì)東方女性的肌膚研制出以天然成分為主的美白祛斑護(hù)膚品。”官網(wǎng)上還記載，松竹產(chǎn)品有超過2億人次使用者，被譽(yù)為“真正的美容圣品”，1992年進(jìn)入中國大陸行銷。
但記者向十多名各個(gè)年齡的臺(tái)灣女性咨詢，她們都表示沒聽說過“松竹”這個(gè)化妝品品牌，更沒聽說過一個(gè)叫“余松芳”的化妝品業(yè)大鱷。
同時(shí)通過微商銷售
根據(jù)級(jí)別折扣不同
記者從“松竹”的官方網(wǎng)站上了解到，除了通過京東商城這樣的電商進(jìn)行銷售外，這家公司還通過微商進(jìn)行產(chǎn)品銷售。在官方網(wǎng)站的“聯(lián)系我們”一欄，留有微信部招商經(jīng)理的電話。記者隨即以消費(fèi)者身份向其咨詢。該部門工作人員回復(fù)稱，他們的代理商分為普通代理商和市級(jí)代理。
“(區(qū)別)一個(gè)是折扣，第二個(gè)是政策的區(qū)別。市級(jí)代理的折扣更低，然后是首批貨款的問題，普通代理商的首批貨比較少，然后就是政策的區(qū)別，普通代理不是屬于總公司直轄，市級(jí)代理則屬于總公司直轄，假設(shè)你是北京的市級(jí)代理，那北京市的普通代理拿貨都是通過你。”
法晚(微信id：fzwb_52165216)記者在官網(wǎng)上看到，其“微信分銷商”一欄有一款名為“松竹無暇雪融精華”的產(chǎn)品，公開在官網(wǎng)上誠招中國大陸微信總代理。
其中，全國總代理：3000套、45元/套、首批貨款：135000元；一級(jí)代理：500套、55元/套、首批貨款：27500元；二級(jí)代理：150套、65元/套、首批貨款：9750元；普通分銷商：40套、80元/套、首批貨款：3200元；特約分銷商：8套、111元/套、首批貨款：888元。
客服回應(yīng)只審查合格證書不對(duì)產(chǎn)品做實(shí)際檢測(cè)
根據(jù)《“京東jd.com”開放平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》，欲成為“京東平臺(tái)”第三方經(jīng)營者的商家，需要依據(jù)“京東平臺(tái)”入駐流程和要求，完成在線信息提交，經(jīng)京東商城審核同意后，可以使用其自行設(shè)定的京東平臺(tái)用戶名和密碼登錄“京東平臺(tái)”開立店鋪開展經(jīng)營。而京東商城如何審核入駐產(chǎn)品呢？就此，記者以消費(fèi)者的身份向京東客服人員咨詢得知，京東商城對(duì)入駐產(chǎn)品的審核，主要是通過審核商家(生產(chǎn)商、銷售商)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等相關(guān)證明來完成。
專家支招如何自檢化妝品是否汞超標(biāo)
一位在技術(shù)監(jiān)督局從業(yè)數(shù)十年的工作人員接受《法制晚報(bào)》(微信id：fzwb_52165216)記者采訪時(shí)說，汞是一種有毒重金屬，使用汞超標(biāo)嚴(yán)重的化妝品，除了對(duì)皮膚產(chǎn)生直接危害外，汞還會(huì)通過皮膚吸收進(jìn)入人體，損害人體神經(jīng)系統(tǒng)、腎臟、造血系統(tǒng)、肝臟以及生殖系統(tǒng)。
該人員介紹，在日常生活中，普通消費(fèi)者有自檢化妝品中的汞含量是否超標(biāo)的方法。首先就是用水測(cè)試。取一點(diǎn)美白化妝品放入水中，如果化開了，就說明這個(gè)是好的，里面沒有含汞。如果沉入水中，則表示可能含有汞等重金屬；還可以找一個(gè)銀飾物，把化妝品抹上去，銀飾物變黑就說明含有鉛和汞。(來源：《法制晚報(bào)》 文/江丞華）
