(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中關(guān)村在線的投訴消費(fèi)欺詐。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
張先生稱(chēng)3月7日通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)在老戰(zhàn)友手機(jī)商城購(gòu)買(mǎi)三星S6 EDGE+一部，采取貨到付款的方式通過(guò)QQ轉(zhuǎn)賬700.00元作為定金，訂單號(hào)為2016030716185337741251。
在選擇手機(jī)版本頁(yè)面上勾選“非合約機(jī)”選項(xiàng)，但付款后該商城以該機(jī)是定制機(jī)為由要求辦理合約套餐約三千余元。
雖然該商城在頁(yè)面上有說(shuō)明該機(jī)為定制機(jī)(未在醒目位置說(shuō)明，手機(jī)版頁(yè)面字跡模糊且需二次點(diǎn)擊查看)，但并未說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)還手機(jī)需辦理合約的時(shí)間長(zhǎng)短，且在我與客服溝通購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中。
在下單之前，客服也一直沒(méi)有告知需要辦理合約套餐以及合約期限。在下單完成預(yù)付700元定金后半小時(shí)，該商城人員才打電話要求辦理合約。該商城明知手機(jī)為定制機(jī)需辦理合約套餐的情況下，在頁(yè)面中故意模糊說(shuō)明，故意設(shè)置"非合約機(jī)"勾選項(xiàng)誘導(dǎo)消費(fèi)者，在消費(fèi)過(guò)程中故意隱瞞消費(fèi)內(nèi)容。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
