(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)返利的投訴稱網(wǎng)站存在：未及時(shí)返利、客服溝通無果、賬戶無故凍結(jié)、理賠不解決等問題。
以下為全國(guó)各地的“返利網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一用戶投訴“返利網(wǎng)”未及時(shí)返利 多次聯(lián)系客服無果
朱先生于2014年年底在返利網(wǎng)的超級(jí)返里購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：1907930939。
當(dāng)時(shí)就反饋給客服處理，通過自助提交，客服給予審核說可以了，等商家確認(rèn)。
結(jié)果等了一年，2015年年底突然發(fā)郵件給我說訂單無效，多次聯(lián)系客服說聯(lián)系二線給處理，一直等到2016年3月11日，期間也打過幾十次電話給客服，可均無人員進(jìn)行處理。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與返利網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：投訴專員及時(shí)去電安撫，經(jīng)核實(shí)，訂單屬于個(gè)人消費(fèi)，且訂單正常，故按照正常返利給予用戶補(bǔ)償47.25元。
案例二：帳號(hào)無故遭凍結(jié) 多次客服未果
郭女士稱2月26日在返利網(wǎng)的超級(jí)返里購(gòu)買了一件T恤98元，返利31.36元，28號(hào)收到并給予好評(píng)，訂單號(hào)：1334549984099466。
3月3日再次登錄返利網(wǎng)時(shí)，被告知“您的賬號(hào)存在違規(guī)操作被凍結(jié)。”然后我就微信搜索添加返利網(wǎng)客戶服務(wù)中心和客服被告知了賬號(hào)被凍結(jié)。
客服說系統(tǒng)顯示我的淘寶訂單有問題，是不是我在返利到賬后申請(qǐng)了退款之類的維權(quán)，我說沒有維權(quán)，收到貨后就好評(píng)了，也沒有申請(qǐng)售后。
客服讓我把以返利的訂單詳情截圖發(fā)給他，給我轉(zhuǎn)專員處理，5號(hào)晚上我又問客服，客服讓我等，到今天8號(hào)了問也不理。我要投訴返利網(wǎng)不講信用，不是錢多少的問題，無緣無故凍結(jié)我的賬號(hào)，說我違規(guī)。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來的反饋稱：已經(jīng)為用戶接觸凍結(jié)。之前凍結(jié)疑似有盜號(hào)，是保護(hù)措施。
案例三：時(shí)過一年仍未返利
盛先生稱2015年4月28日在返利網(wǎng)上買了一雙鞋子，當(dāng)初是說好返利112.77元的，訂單號(hào)9161827410。
客服說45日內(nèi)進(jìn)行返利，然而45天過后并沒有收到，期間打了許多電話，客服說會(huì)提交，盡快解決。
現(xiàn)在已經(jīng)快1年了，至今為止沒有收獲明確消息，也么有人來進(jìn)行回復(fù)。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來的反饋稱：經(jīng)與用戶核實(shí)，返利會(huì)在1-2日到賬。
案例四：丟單復(fù)查兩月 仍未得到任何反饋
裴先生稱返利丟單，按照客服提示提交復(fù)查，返利網(wǎng)給稱在7~60天會(huì)有回饋，訂單號(hào)：1378019936430162。
在1月5日提交的復(fù)查，但到了3月7日沒有任何回饋聯(lián)系返利網(wǎng)客服，電話始終接不通，在線客服等待認(rèn)識(shí)竟然超過300人，這根本就不是解決問題的態(tài)度。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來的反饋稱：經(jīng)與用戶核實(shí)，返利會(huì)在1-2日到賬。
案例五：返利理賠數(shù)月 仍未得到實(shí)質(zhì)性解決
任女士稱2015年11月11日，在返利網(wǎng)超級(jí)返下單，訂單號(hào)是1392611226907235，購(gòu)買了一套男士秋衣秋褲，當(dāng)時(shí)的原價(jià)是109，返利金額是62.13.在確認(rèn)收貨后，實(shí)際只返利了109F幣(100個(gè)F幣=1元)。
于是立即聯(lián)系返利網(wǎng)客服，并經(jīng)其指導(dǎo)在返利網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)起“返利金額不對(duì)”理賠，當(dāng)時(shí)承諾一個(gè)月內(nèi)核實(shí)并完成理賠。
2015年12月28日接到返利網(wǎng)管理員發(fā)出的站內(nèi)短消息，提示復(fù)查的訂單正在提交商家核查，之后再無消息。
一個(gè)月后未得到任何回復(fù)，又致電返利網(wǎng)客服，那個(gè)客服說理賠都是要2個(gè)月的，讓我繼續(xù)等。
又過了一個(gè)月多，還是沒有任何消息，我于2月27日又致電返利網(wǎng)客服，說理賠一個(gè)月內(nèi)會(huì)處理，既然已經(jīng)過了2個(gè)多月了，讓我等太久了，那讓技術(shù)人員2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系我。
等到3月3日，沒有反應(yīng)，又致電返利網(wǎng)客服，又是老套路，不好意思久等了，還是2個(gè)工作日內(nèi)讓相關(guān)人員核實(shí)并聯(lián)系我。
距離下單已經(jīng)快4個(gè)月了，多次聯(lián)系均無結(jié)果。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來的反饋稱：經(jīng)與用戶核實(shí)，返利會(huì)在1-2日到賬。
案例六：返利金額有誤回復(fù)：已為用戶補(bǔ)返
紀(jì)先生于2015年10月28日通過返利網(wǎng)APP中的超級(jí)返活動(dòng)鏈接在淘寶網(wǎng)飛利浦集享專賣店購(gòu)買型號(hào)為WP5801的飛利浦水龍頭凈水器1臺(tái)，訂單號(hào)：1245444224779283。
返利網(wǎng)超級(jí)返活動(dòng)規(guī)定由本人先支付249元，確認(rèn)收貨后顯示于12月12日返利約130元到賬?？杀救?2月19日確認(rèn)返利時(shí)卻發(fā)現(xiàn)只有249F幣(100個(gè)F幣=1元)。
于是立即聯(lián)系返利網(wǎng)客服，并經(jīng)其指導(dǎo)在返利網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)起“返利金額不對(duì)”理賠，當(dāng)時(shí)承諾2-4周內(nèi)操作，第一時(shí)間核實(shí)，補(bǔ)足返利。
2015年12月22日接到返利網(wǎng)管理員發(fā)出的站內(nèi)短消息，提示復(fù)查的訂單正在提交商家核查，之后再無消息。
距離下單已經(jīng)4個(gè)多月過去了，多次聯(lián)系均無結(jié)果。本人保存有幾次客服溝通的文本及該商品參加超級(jí)返活動(dòng)的截圖。強(qiáng)烈要求返利網(wǎng)切實(shí)履行承諾，返還本人應(yīng)得的返利。
日前，本平臺(tái)接到了返利網(wǎng)發(fā)來的反饋稱：經(jīng)核實(shí)，返利網(wǎng)于3月1日接到紀(jì)先生的投訴，當(dāng)天就已跟進(jìn)處理，并給予用戶補(bǔ)返12699F幣，用戶表示接受，返利已于3月2日11點(diǎn)02分到賬，今日為用戶去電核實(shí)返利到賬情況，用戶表示返利已經(jīng)到賬，并愿意聯(lián)系貴平臺(tái)撤銷該投訴。
圖為返利網(wǎng)提供的截圖證明
案例七：推脫返利后又拒絕返利
王先生于2015年12月12日在返利網(wǎng)超級(jí)返購(gòu)買了一臺(tái)萬和燃?xì)鉄崴?，?shí)際付款1698元，網(wǎng)站返利6百多元，訂單號(hào): 1463661449651334。
我在確認(rèn)收貨后一直查詢不到訂單信息，電話咨詢網(wǎng)站客服，客服回復(fù)由于雙12期間訂單多，網(wǎng)站后臺(tái)我的訂單信息是正常的，在2016年1月下旬就能返利。
1月26日網(wǎng)站返利10元給我，我再次咨詢客服，被告知我使用了雙12淘寶抽的2元紅包，付款方式不對(duì)，所以不能全額返利，客服說付款能用優(yōu)惠券、淘金幣、集分寶等等，就是不能用紅包。
淘寶紅包在付款時(shí)是默認(rèn)的，以前使用過紅包也有返利，要求網(wǎng)站全額返利。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與返利網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
