(電子商務研究中心訊) 在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，上周國內(nèi)第三方電子商務研究機構(gòu)——中國電子商務研究中心發(fā)布了《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2016report/）(以下簡稱《報告》)。
報告顯示，2015年電商“雙11”、“雙12”、“黑五”及各種“電商促銷節(jié)”均是用戶投訴高峰期。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融投訴呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，也暴露了諸多的問題。
報告顯示，2015年電商投訴數(shù)量同比2014年增長了3.27%。在各電商領域中，網(wǎng)購投訴占總投訴的43.74%，比例最高，生活服務O2O緊隨其后，占據(jù)24.05%，海淘占7.53%，互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76%，B2B網(wǎng)絡貿(mào)易領域投訴2.63%，微商占2.51%，手機行業(yè)門戶占1.85%，物流快遞占1.09%，其他(如網(wǎng)絡傳銷、網(wǎng)絡集資洗錢等)占10.84%。
其中，互聯(lián)網(wǎng)金融的投訴比例呈現(xiàn)明顯的上升趨勢，同比2014年增長2.81%。報告認為，消費金融的興起，讓消費者體會了先消費后還款的暢快，尤其是以分期樂、趣分期等為代表的大學生分期消費從2013年開始進入爆發(fā)期。但由于監(jiān)管真空，此類校園分期平臺存在手機質(zhì)量不過關(guān)、退款緩慢、售后服務效率低下等諸多問題，頻頻遭到用戶的投訴。
據(jù)不完全統(tǒng)計，其中僅2015年下半年，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺收到關(guān)于“趣分期”、“分期樂”為主的分期消費投訴數(shù)百起，占消費互聯(lián)網(wǎng)金融領域投訴案件的近半。此外，“優(yōu)分期”、“人人分期”、“愛學貸”也存在較多問題。
對此，報告認為，分期消費符合大學生的消費硬需求，在滿足市場的同時，分期平臺應該維護好大學生的基本利益，根據(jù)投訴情況，分期平臺的電子產(chǎn)品質(zhì)量存在較大問題，由于售后返修時間周期長，導致出現(xiàn)面臨貨不在手卻依然要還款的現(xiàn)象。對于大學生來說，最容易導致盲目消費，這是一個弊端。
自2015年政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念以來，市場刮起一股網(wǎng)貸理財熱，其憑借高度靈活性與收益性博得投資者眼球。然而，不少網(wǎng)貸平臺由于操作不規(guī)范，跑路事件也頻頻發(fā)聲。有金融業(yè)人士則建議，當前監(jiān)管層對于互聯(lián)網(wǎng)金融應堅持鼓勵與規(guī)范并舉和底線監(jiān)管的理念，盡快出臺信息披露、風險控制、資金存管、市場退出機制、金融消費者主權(quán)理念及保護等操作層面的配套措施，努力實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融風險監(jiān)管的全覆蓋，促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。另一方面，未來實力較強的平臺，或者有正規(guī)資本背景的平臺，將在未來互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)內(nèi)占據(jù)有利位置，反之，弱勢平臺或不規(guī)范平臺也將被淘汰。(來源：《中山日報》)
【3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/) ，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
