(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對藝龍網(wǎng)的投訴稱酒店訂單無法取消。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士稱在藝龍網(wǎng)上預(yù)定了房間，后來由于不可抗因素向藝龍網(wǎng)提出退訂，并附有憑證。在我一再的催促藝龍網(wǎng)給予答復(fù)的情況下，結(jié)果卻被被告知不能退訂，即使未入住也無法全額退款。
但是藝龍網(wǎng)站上明確表示：可以通過申訴的方式取消訂單。并且，在手機版的藝龍旅行軟件上面，取消訂單按鈕與其他按鈕重疊，很難按到取消訂單按鈕，貌似藝龍旅游軟件是不想讓消費者點擊取消按鈕。
該訂單由藝龍方面擔保，但是藝龍方面一再把責任推到酒店，稱是酒店不給予取消，并稱酒店給他們(藝龍)的反饋是：必須提前24小時取消才可以退款。但是在該酒店在藝龍的版面上并沒有注明這一點！所以，是否藝龍在推卸責任？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
