(電子商務研究中心訊) 2016年3月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到張先生對“惠惠網”的投訴稱商品出現問題，退換貨無門。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
張先生于2月22日通過網易旗下的惠惠購物助手在美國亞馬遜購買了linksys ea6500無線路由器一臺。訂單號: 5703353315785。
在3月7日收到商品后，發(fā)現此路由器LAN口經常斷線，WIFI經常連不上。并且使用了不到一個小時，路由器的指示燈滅了，再也點不亮了，也無法正常使用了。
我在3月8日聯系惠惠的客服，他們說稍后會電話聯系我?？墒且恢钡?1號他們也沒有聯系我，于是我又再次聯系惠惠客服。
惠惠客服表示他們并未聯系原購買商家美國亞馬遜，而只聯系了中國亞馬遜，給出的方案是叫我自己去維修，然后在通過惠惠去找亞馬遜報銷維修費用。
我無法接受此方案，要求惠惠去聯系原購買商家美國亞馬遜，他們拒絕。我要求惠惠給我他們在美國亞馬遜下單后的訂單郵件，我自己去聯系美國亞馬遜，他們聲稱并沒有此郵件。
我在美國亞馬遜直接下單買過東西，清楚了解下單付款后是會收到美國亞馬遜發(fā)送到相關訂單的郵件的。
由此，我對惠惠是否切實履行協議，在我選擇的美國亞馬遜幫我下單購買產品這一點存有懷疑。并且我對惠惠在新買的產品出現質量問題后的處理方式嚴重不滿。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與惠惠網處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱與美國亞馬遜溝通后，給用戶退原商品價格的一半，即25美元，折合163.35元。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測統計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動從3月9日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
