(電子商務研究中心訊) 2016年3月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴稱物流時間超長且不提供售后保障、保稅倉牛奶半個月都沒發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：物流時間超長且不提供售后保障
牛小姐稱1月8日在豐趣海淘下單購買英國dyson戴森V6 Fluffy無線手持吸塵器，價格3299元，訂單號為3201601082200252980。
下單后遲遲未收到商品，在這期間多次詢問在線客服，回復春節(jié)前能送到。同時詢問客服，網(wǎng)站售賣商品是否有售后保修，居然回復豐趣海淘所賣商品不提供保修卡，也不能提供售后保障，當時表示不能接受并反復多次詢問客服是否確定，回復是的確沒有保障。
本人多次仔細瀏覽豐趣海淘官網(wǎng)服務條款，并未發(fā)現(xiàn)任何位置標注售賣商品不提供售后保障，并再次致電客服專線(每次電話撥打時間都超過半小時才能接通)要求退款，客服表示此商品不能提供退貨退款服務。
現(xiàn)已將近2個月，只收到過一次客服回訪，并且回復依然是不提供售后符合他們網(wǎng)站的服務標準，拒絕退款！
豐趣海淘向本平臺反饋稱關(guān)于產(chǎn)品問題派送問題，已經(jīng)跟用戶進行溝通并解釋，關(guān)于產(chǎn)品保修問題，也已經(jīng)跟用戶進行解釋，該訂單因為用戶拒收，已經(jīng)為用戶進行退款操作。
案例二：保稅倉牛奶半個月都沒發(fā)貨
陳小姐稱2月15日在豐趣海淘下單購買99元12盒1L進口牛奶，訂單號為3201602152000086366。
2月16日顯示發(fā)貨，牛奶是保稅倉的，網(wǎng)站上寫明保稅倉是4-6個工作日到貨，但是到3月2日物流信息一直都停留在低價未備案這里，半個月中多次咨詢客服，都說會催發(fā)貨，但都沒有音訊，3月2日再次咨詢客服，得到這周會安排發(fā)貨的說法，也就是從15日下單到3月2日一直都還沒有發(fā)貨，追問這周肯定能發(fā)貨嗎，也只回答不一定，3月1日咨詢客服時說要退款，客服說會登記也一直沒有下文。
豐趣海淘向本平臺反饋稱經(jīng)過系統(tǒng)核查，因為系統(tǒng)原因?qū)е卵诱`，經(jīng)過跟用戶核實，用戶已經(jīng)收到產(chǎn)品。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
