(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月10日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“趣分期”的投訴稱購買到翻新機(jī)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
于2016年2月29日在該網(wǎng)站分期購買到三星S6edge手機(jī)一臺，(已支付415元)，使用不到7天，手機(jī)出現(xiàn)充電接觸不良、喇叭有雜音以及觸摸屏失靈等許多質(zhì)量問題，導(dǎo)致無法正常使用。后來把手機(jī)拿到當(dāng)?shù)厝鞘酆蠓?wù)中心維修，被告知手機(jī)非原裝正品不能享受全國聯(lián)保售后服務(wù)。
與客服聯(lián)系后，客服回復(fù)說將手機(jī)寄回供貨商檢測，如果拆機(jī)檢測發(fā)現(xiàn)為翻新機(jī)則給予退貨處理。本人將手機(jī)完好無損沒有任何磕碰導(dǎo)致手機(jī)外觀出現(xiàn)問題的情況下，通過順豐快遞保價(jià)5000元寄回給趣分期供貨商，供貨商非但沒有保存好商品反而故意人為將手機(jī)磕碰導(dǎo)致外觀有傷痕找理由說不能退換貨只能維修，如今處理結(jié)果一直沒有得到滿意的答復(fù)。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場貓膩多趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fq/)(文/友文)
事件跟蹤：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺3月12日收到趣分期的反饋稱，接到反饋后已再次聯(lián)系用戶說明情況，告知用戶，商家簽收之前致電聯(lián)系過商品外觀已無法辦理退換貨只能做維修處理才進(jìn)行簽收，返廠檢測出商品如確實(shí)存在同學(xué)所說翻新，不能聯(lián)保情況，趣分期方面會直接給同學(xué)辦理退換貨請求處理，如商品返廠檢測無翻新問題，只是正常的質(zhì)量問題，維修處理好后給用戶原機(jī)寄回，用戶表示接受。
