(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到閆先生對一號店的投訴稱不滿售后處理方案。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
閆先生于2016年2月19日在1號店(自營)購買的惠氏3段配方奶粉，訂單號為：7546540585577。
在3月5日準(zhǔn)備給小孩子使用時，打開塑料蓋后發(fā)現(xiàn)存在漏粉現(xiàn)象，清理漏出來的奶粉后發(fā)現(xiàn)是金屬密封部分裂開了。
隨即聯(lián)系1號店商城，將相關(guān)照片發(fā)到平臺，申請退換貨，但之后售后打來的電話給的反饋是商品簽收過了48小時，再發(fā)現(xiàn)有問題不給退換，最多只給50元購物券進行補償，并表示這是最終處理方案，即不給退換貨。我拒絕了這個不合理的處理方案。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與一號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱已聯(lián)系消費者解釋安撫致歉，訂單商品反饋破損問題已遠(yuǎn)超出正常反饋時效，無法直接辦理退換貨，已為消費者申請適當(dāng)補償，消費者不認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yhd/ )
【2016年3?15電商消費維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3?15國際消費者權(quán)益日”臨近，央視3?15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“3?15電商消費維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
