(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對分期樂的投訴，稱商品有質(zhì)量問題返修后沒消息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
去年4月在分期樂買了一個平板，結(jié)果卡槽有問題，要求換貨，分期樂拒絕，要求分期樂維修，也拒絕。至今商品問題沒有解決，賬單逾期加到近6000，近日家人朋友本人收到催收電話，以及威脅短信，欠債還錢天經(jīng)地義，我沒欠平臺錢，平臺無緣無故騷擾我，求公正。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，因用戶商品檢測結(jié)果不符合退換條件，賬單需正常還款，如惡意拖欠，我司將經(jīng)核實，客戶于6月4日在我司購買一臺iPad Air 2 ，于當天簽收，6月10日因卡槽原因聯(lián)系我司申請換貨。京東于16日取件，7月18日檢測商品京東檢測出卡槽人為損壞，并開出檢測報告，7月20日聯(lián)系用戶告知因人為損壞無法換貨保修，將原返，用戶不接受，表示將拒收。
21日溝通仍是不接受，23日京東提出給予200元京券讓用戶自行維修，用戶不接受后又提到400，但用戶提出要現(xiàn)金，京東未接受。8月5日用戶提出讓京東售后為其取出商品內(nèi)的卡，因商品為人為損壞，京東未受理此要求，建議用戶自行取出，并贈送用戶京東券，用戶拒絕。
10月13日再次與其聯(lián)系，用戶表示商品不要了。因用戶拒送意思明確，為防丟失，商品仍由京東保管至今。用戶可直接聯(lián)系京東寄回商品。收到貴處反饋后，3月4日聯(lián)系用戶，客戶堅稱非人為，強烈要求退貨，拒絕還款。后續(xù)再聯(lián)系，號碼已設(shè)限。全程我司嚴格遵守國家三包條例執(zhí)行，建議用戶正視三包條例，及時聯(lián)系我司或京東寄回商品，賬單需正常還款，如惡意拖欠，我司將按合同約定，正常啟動催收程序。并將此結(jié)果短信通知用戶。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/友文)
