(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到2名用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱拒絕退換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：尺碼購買錯誤 優(yōu)購網(wǎng)拒絕退換貨
魏先生于2016年2月24日在優(yōu)購網(wǎng)購買了兩件三對裝的襪子，訂單號: M660224131040。
其中兒童襪子的尺碼按照商品選購界面提供的尺碼對照表選擇了S碼(對照表中注明該尺碼適合腳長20-22cm的小童穿著)，因為我家小孩的腳長為21.6cm。
收到商品之后我目測感覺上稍小了點，因為怕搞錯就立即在其官網(wǎng)找客服咨詢該尺碼是否正確，客服的回答是正確的。
但我拆開之后讓小孩試穿的情況卻是根本無法穿進去，明顯小了很多。
后聯(lián)系客服要求退貨，客服卻以我把襪子上的塑料繩剪斷了為由不予退貨。
這條塑料繩我不剪斷根本無法試穿，該網(wǎng)站商品標明的尺碼嚴重不準，而且客服也提供了錯誤的訊息，造成的錯誤卻要顧客埋單。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來的反饋稱：襪子尺碼僅作為購買參考依據(jù)，襪子是有彈性的，如目測尺碼不合適，應(yīng)立即聯(lián)系優(yōu)購客服進行退換貨處理；優(yōu)購網(wǎng)網(wǎng)站有明確的文字說明“短襪/打底襪”等屬于貼身衣物，除商品存在質(zhì)量問題外，不進行退換貨處理。
案例二：優(yōu)購網(wǎng)以商品存在異味為由拒絕退換貨
唐先生稱買了兩件阿迪達斯女款衣服當情侶裝，訂單號: A660221232628。
有一件最大號衣服晚上試了一下小了第二天就申請退貨了，優(yōu)購網(wǎng)收到貨后拒絕退貨，說有明顯的穿過的痕跡和很大的香水味。
我打電話問這個事情的時候他們說這是他們專業(yè)人士檢查的就拒絕退貨。我是男的又不打香水而且就試了一下小了就脫下來折好放回袋子了，怎么可能有很大的香水味。優(yōu)購網(wǎng)明顯是故意拒絕退貨。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來的反饋稱：該用戶將商品寄回，優(yōu)購網(wǎng)在進行商品檢查時發(fā)現(xiàn)商品存在異味，影響二次銷售，不支持換貨，已將商品返回給該用戶。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ygw/)
【2016年3·15電商消費維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“3·15電商消費維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
