(電子商務研究中心訊) 近日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對工行融e購的投訴稱一直未發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
我2016年2月17日09:55:31在融E購商城的恒大咔哇熊官方旗艦店購買了3罐咔哇熊(Cowala)幼兒配方奶粉3段(12-36個月幼兒適用)900克(新西蘭原裝進口)(品牌特惠，買三送一)，到目前為止仍未發(fā)貨，我與旗艦店客服聯(lián)系(一直無人在線)，客服電話：400988333(表示這個發(fā)貨問題不屬于他們負責)；通過商城投訴過5次(一直處于待處理過程中，且該商城最多只能投訴5次)，聯(lián)系商城客服：4009195588(投訴過3次也一直未處理成功)。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與工行融e購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱該商品已發(fā)貨，順豐單號為：783139041751。
針對工行“融e購”的一系列問題，網(wǎng)經(jīng)社特地制作了獨家專題——《發(fā)貨慢退款難售后差 工行融e購頻遭用戶投訴引發(fā)信任危機》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ghre/ )
【2016年3·15電商消費維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購投訴占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺啟動“3·15電商消費維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/友文)
