(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到3名用戶對“豐趣海淘”的投訴稱少發(fā)貨、退款遲緩、訂單狀態(tài)久未更新、多次聯(lián)系客服無人處理等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：少發(fā)貨，多次聯(lián)系客服無果
王先生稱2016年1月14日購買多樣商品，分三個包裹發(fā)貨，訂單號: 3201601141700361667。
其中一件為2盒口罩，此訂單1月24日到達(dá)青島，快遞放單位傳達(dá)室，未聯(lián)系本人。
25日拿到包裹后發(fā)現(xiàn)少發(fā)一盒，立即聯(lián)系豐趣海淘售后，提交售后要求的多張證據(jù)照片。售后承諾7個工作日給答復(fù)，至今2016年2月26日，無人主動聯(lián)系。
期間本人多次聯(lián)系豐趣海淘網(wǎng)絡(luò)在線售后及客服電話溝通售后事宜，皆答復(fù)幫忙催辦，7個工作日內(nèi)給處理結(jié)果。一個多月要求售后無果，現(xiàn)進(jìn)行投訴維權(quán)。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)過相關(guān)同事查看，少發(fā)產(chǎn)品給用戶，跟用戶進(jìn)行溝通，用戶表示需要該產(chǎn)品，建議用戶再次下單，進(jìn)行免單處理。
案例二：訂單狀態(tài)久未更新 客服說法不一
張女士稱2月4日在豐趣海淘下訂單，訂單號：3201602041300121044。22天過去了，到現(xiàn)在訂單狀態(tài)一直停留在打包中。
期間無數(shù)次聯(lián)系客服，都給我一直推脫，先說等發(fā)貨了之后嘗試攔截，后來又說沒法取消訂單，現(xiàn)在又不發(fā)貨又不給退款，就這樣一直拖著。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)過查詢，該訂單出現(xiàn)異常導(dǎo)致未發(fā)貨，已經(jīng)跟用戶進(jìn)行溝通，用戶同意取消該訂單，已經(jīng)為用戶操作退款。
案例三：歷時2個月仍未退款 差評無法顯示
王女士于2015年12月份在豐趣海淘購買了一瓶澳大利亞神奇椰子水，訂單號: 3201512210000181903。
在2015年12月26號收到貨發(fā)現(xiàn)瓶身及瓶口有液體泄露痕跡，當(dāng)天聯(lián)系客服稱會在7天內(nèi)處理，后一直沒有人聯(lián)系我處理。
經(jīng)過不下10次的投訴溝通，終于在2016年1月20號同意給我退貨并發(fā)來退貨地址，在1月26號退貨被商家簽收，后一直沒有人聯(lián)系我處理。
而后我又多次聯(lián)系客服，每次都是說盡快幫我處理，但不確定退款時間，直到2月29號，歷時2個多月仍沒有退款，并且差評不顯示。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)過查詢，該訂單是由于客服操作失誤導(dǎo)致用戶產(chǎn)品無法被倉庫接收，已經(jīng)為用戶進(jìn)行退款操作，現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)處理完畢。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fqht/）
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
