(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對(duì)分期樂的投訴，稱手機(jī)用不到一個(gè)月質(zhì)量出現(xiàn)問題、拖延發(fā)貨等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：手機(jī)用不到一個(gè)月質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問題
本人于2016年1月24日在分期樂網(wǎng)站下單的一部iphone6 plus 64G手機(jī)在使用不到一個(gè)月后出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一直無限藍(lán)屏重啟，導(dǎo)致現(xiàn)在無法開機(jī)。本人于2月22日向分期樂索要發(fā)票，一個(gè)星期未收到發(fā)票，以至于我現(xiàn)在都沒有手機(jī)可以使用，分期樂嚴(yán)重傷害本人的正常生活。
事件跟蹤：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)2016年3月1日收到分期樂反饋稱，很遺憾讓用戶遇到了不良的使用體驗(yàn)。我司商品均為正品行貨，用戶購買后可在網(wǎng)頁申請(qǐng)發(fā)票，享受國家三包服務(wù)。經(jīng)過核實(shí)，用戶于2月22日申請(qǐng)發(fā)票，我司在2月23日寄出紙質(zhì)發(fā)票（百世匯通50274354706591）物流顯示于2月26日簽收。經(jīng)查期間無用戶異常反饋記錄。接到貴處反饋當(dāng)天（2月29日）我司回訪用戶，確認(rèn)用戶已成功簽收。同時(shí)溫馨提醒用戶：現(xiàn)分期樂已支持電子發(fā)票申請(qǐng)，如急需紙質(zhì)發(fā)票，可特別備注順豐到付。
案例二：拖延發(fā)貨，客服敷衍
2016年2月14日下單到2月27日并沒有任何消息。但是分期樂卻告訴我已發(fā)貨并通知了還款日，商家明明承諾三天內(nèi)發(fā)貨，但是卻一直沒有消息，然后找到客服卻一直敷衍告訴我在反饋，反饋多日無果。想申請(qǐng)退款卻告訴我要等7到15天，還要反饋。到現(xiàn)在都沒有告訴我一個(gè)準(zhǔn)確方案。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于分期樂處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
事件跟蹤：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)2016年3月1日收到分期樂反饋稱，經(jīng)核實(shí)，用戶于2015年12月25日下單，選擇20%首付比例，因首付未支付訂單處于暫停狀態(tài)，2月14日用戶支付后重新進(jìn)入采購流程，因訂單時(shí)間跨度較大，導(dǎo)致現(xiàn)有采購系統(tǒng)不兼容，出現(xiàn)采購信息無法展示情況，收到反饋后技術(shù)部門積極排障，因?qū)儆谔厥鈧€(gè)案，無前例所考，導(dǎo)致處理周期較長(zhǎng)。因用戶情況無法發(fā)起自助退款，需走人工退款，故退款周期間較長(zhǎng)。已于3月1日關(guān)單并聯(lián)系用戶說明與協(xié)助退款，用戶對(duì)處理結(jié)果無異議。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fq/)(文/友文)
