(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)的投訴稱團(tuán)購(gòu)的滑雪票不能消費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙先生稱2月4號(hào)在美團(tuán)網(wǎng)以9.9元/張的價(jià)格團(tuán)購(gòu)了4張2月16號(hào)的青島恒星滑雪訓(xùn)練基地的滑雪票(分2個(gè)訂單)并成功付款，訂單標(biāo)記的有效期為2月10號(hào)至2月21號(hào)。訂單號(hào): 40479481696309；40480992632886。
2月16號(hào)家里老人帶著孩子乘出租前往改訓(xùn)練基地滑雪，到達(dá)后訓(xùn)練基地告知滑雪票無(wú)效，不能消費(fèi)，說是美團(tuán)方面的原因，交涉一番后無(wú)法解決只好又乘出租返回，因?yàn)槭?個(gè)老人帶著4個(gè)孩子，下車時(shí)只顧照顧孩子沒有索取車票。
老人回來(lái)后告訴我們后本人幾次聯(lián)系美團(tuán)要求其補(bǔ)償因其原因造成的來(lái)回交通費(fèi)用80元(滑雪場(chǎng)離市區(qū)很遠(yuǎn)，來(lái)回的出租費(fèi)用為83元)，開始時(shí)美團(tuán)不承認(rèn)是他們的問題，后來(lái)雖然承認(rèn)但只答應(yīng)給予40元的美團(tuán)券，我們無(wú)法接受。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
