(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對轉(zhuǎn)運四方的投訴稱包裹遲遲未收到貨，客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：包裹遲遲未收到貨，客服聯(lián)系不上
呂先生稱1月19日完成運費支付，1月30日在廣州包裹已完成清關(guān)，但是現(xiàn)在2月底了貨物都遲遲沒有收到，相關(guān)單號為TBA810003177036。
轉(zhuǎn)運四方官網(wǎng)信息顯示“親，您暫無待簽收的包裹”，我微信關(guān)注了轉(zhuǎn)運四方的APP，看到1月30日廣州清關(guān)后就沒有更新物流軌跡里，客服電話始終都打不通，也沒有人工在線客服回答我的問題，發(fā)郵件也沒有答復(fù)！
必須給個說法，如果包裹丟失，必須賠償損失！
案例二：客服聯(lián)系不上
顧先生稱2015年11月在美亞上購買刀具，相關(guān)單號為DD151122612431。
11月22日到達轉(zhuǎn)運四方，后被郵件告知無法轉(zhuǎn)運，需要退貨。但一直未打通客服，美亞提供了2次退貨標簽，均因打不通客服，而無法退貨，日亞上買的咖啡機也是拖了兩個月才到貨。
但現(xiàn)在有問題，均因打不通客服也不知道是否可以退貨。現(xiàn)在又有一單美亞貨物DD160212384734，2月初就到了轉(zhuǎn)運四方，12號顯示待發(fā)貨到現(xiàn)在，而且當時選的不是海運是航空件，現(xiàn)在也沒有消息。
每次撥打客服都是20分鐘以上，一直在等待，不知道是有人還是沒人。QQ客服轉(zhuǎn)人工也始終沒人回答，留言過了一天發(fā)信息說長時間沒人發(fā)言，已退出。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉(zhuǎn)運四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
