(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對(duì)分期樂(lè)的投訴，稱虛假銷售、內(nèi)部消除差評(píng)等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：虛假銷售 內(nèi)部消除差評(píng)
我于2016-01-21 08:53:12在分期樂(lè)平臺(tái)購(gòu)買三星Galaxy S6 edge+蟻人定制版手機(jī)一部，據(jù)三星官方信息標(biāo)配是配有一個(gè)三星移動(dòng)電源和蟻人手機(jī)殼，但收到貨打開并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這兩樣配件，聯(lián)系售后，態(tài)度極其惡劣，并聲稱標(biāo)配中并沒(méi)有配備這些東西，但訂單頁(yè)面并沒(méi)有標(biāo)明。遂要求退貨，但被拒絕多次聯(lián)系售后以及在平臺(tái)申請(qǐng)售后不予理睬，在商品頁(yè)面多次評(píng)論被刪除，只保留好評(píng)，有欺騙消費(fèi)者嫌疑，在頁(yè)面申請(qǐng)售后過(guò)程中顯示異常賬單可以售后解決問(wèn)題之前不予還款，但仍有短信提示逾期。
處理結(jié)果：中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)2月22日收到分期樂(lè)的反饋稱，經(jīng)核實(shí)，因商品售價(jià)較低是沒(méi)有手機(jī)殼和移動(dòng)電源的。給客戶詳細(xì)回電解釋，客戶表示可以接受，無(wú)需補(bǔ)發(fā)和退貨了，但是表示產(chǎn)生的8元滯納金需要減免，為了客戶更好的體驗(yàn)，我們給客戶申請(qǐng)10元還款券。預(yù)計(jì)3個(gè)工作日下發(fā)。
案例二：賣假貨
我從15年9月22日剛從分期樂(lè)拿到微星(MSI)GE70 2QE-858XCN筆記本電腦就感覺(jué)不對(duì)勁，所有微星后面都貼有條碼，有防偽認(rèn)證，我的電腦什么都沒(méi)有。裝了三四次系統(tǒng)都有一個(gè)問(wèn)題就是卡，新機(jī)什么都沒(méi)裝就是卡，卡機(jī)將近兩分鐘，切輸入法卡幾秒，打開軟件卡幾秒。還沒(méi)用半年。今天16年2月19日所有usb接口都不行，鼠標(biāo)鍵盤都用不了?？头娫捑蜎](méi)打通過(guò)，QQ也找個(gè)，排隊(duì)人數(shù)始終74人。
處理結(jié)果：中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)2月22日收到分期樂(lè)的反饋稱，經(jīng)查此單供應(yīng)商為京東，2-22致電聯(lián)系用戶，用戶表示因臨近開學(xué)來(lái)不及簽收京東維修后的返件，所以暫不提交售后。已提供京東單號(hào)給用戶引導(dǎo)用戶方便操作的時(shí)候自行致電京東提交售后以及咨詢關(guān)于微星防偽標(biāo)的問(wèn)題，用戶接受。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/fq/)(文/友文)
