(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對分期樂的投訴，稱虛假銷售、內(nèi)部消除差評等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：虛假銷售 內(nèi)部消除差評
我于2016-01-21 08:53:12在分期樂平臺購買三星Galaxy S6 edge+蟻人定制版手機(jī)一部，據(jù)三星官方信息標(biāo)配是配有一個三星移動電源和蟻人手機(jī)殼，但收到貨打開并沒有發(fā)現(xiàn)這兩樣配件，聯(lián)系售后，態(tài)度極其惡劣，并聲稱標(biāo)配中并沒有配備這些東西，但訂單頁面并沒有標(biāo)明。遂要求退貨，但被拒絕多次聯(lián)系售后以及在平臺申請售后不予理睬，在商品頁面多次評論被刪除，只保留好評，有欺騙消費(fèi)者嫌疑，在頁面申請售后過程中顯示異常賬單可以售后解決問題之前不予還款，但仍有短信提示逾期。
處理結(jié)果：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺2月22日收到分期樂的反饋稱，經(jīng)核實(shí)，因商品售價較低是沒有手機(jī)殼和移動電源的。給客戶詳細(xì)回電解釋，客戶表示可以接受，無需補(bǔ)發(fā)和退貨了，但是表示產(chǎn)生的8元滯納金需要減免，為了客戶更好的體驗，我們給客戶申請10元還款券。預(yù)計3個工作日下發(fā)。
案例二：賣假貨
我從15年9月22日剛從分期樂拿到微星(MSI)GE70 2QE-858XCN筆記本電腦就感覺不對勁，所有微星后面都貼有條碼，有防偽認(rèn)證，我的電腦什么都沒有。裝了三四次系統(tǒng)都有一個問題就是卡，新機(jī)什么都沒裝就是卡，卡機(jī)將近兩分鐘，切輸入法卡幾秒，打開軟件卡幾秒。還沒用半年。今天16年2月19日所有usb接口都不行，鼠標(biāo)鍵盤都用不了。客服電話就沒打通過，QQ也找個，排隊人數(shù)始終74人。
處理結(jié)果：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺2月22日收到分期樂的反饋稱，經(jīng)查此單供應(yīng)商為京東，2-22致電聯(lián)系用戶，用戶表示因臨近開學(xué)來不及簽收京東維修后的返件，所以暫不提交售后。已提供京東單號給用戶引導(dǎo)用戶方便操作的時候自行致電京東提交售后以及咨詢關(guān)于微星防偽標(biāo)的問題，用戶接受。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費(fèi)市場貓膩多趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fq/)(文/友文)
