(電子商務研究中心訊) 2016年2月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對“海爾商城”的投訴稱未及時退還購物款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
2016年1月22日賈先生在海爾商城網(wǎng)購了一臺LE32A31電視機，花費1200元。訂單號: D16012223481795199
24日送達開箱后發(fā)現(xiàn)存在開機無圖像的質量問題，聯(lián)系售后和商城客服退機，售后鑒定后統(tǒng)一退機，海爾商城先是駁回了我的退機申請并且不寫明原因，后來又同意了全額退款。
但是海爾商城在售后服務政策里寫明“受理完成(支付寶、財付通、銀聯(lián)支付的用戶需要3-5個工作日到賬，其他支付方式7-15個工作日，請耐心等待。”現(xiàn)在我聯(lián)系客服，商城客服又對我說至少25個工作日，我問為什么需要這么晚退錢，客服說他們不是針對我一個人，所有的消費者都不能按時退款，我就不明白了，不按時退款還成商城不退款的理由了，真的是不知羞恥為何物。我強烈要求退款，海爾客服態(tài)度就再不友好，總之送你兩個字“等著”。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/唐晉)
