(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)“小米官網(wǎng)”的投訴稱成功搶購(gòu)紅米NOTE3，結(jié)算時(shí)被告知售完。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
楊先生2月16日上午10點(diǎn)和同事在小米官網(wǎng)商城上搶購(gòu)紅米NOTE3手機(jī)，活動(dòng)開(kāi)始了20分鐘，期間所有人的頁(yè)面都是排隊(duì)的頁(yè)面，只有我用手機(jī)買(mǎi)的時(shí)候進(jìn)入到了結(jié)算頁(yè)面，于是我點(diǎn)了去結(jié)算，并且選擇了正確的地址再選擇支付寶付款后進(jìn)入下一步之后就又被網(wǎng)頁(yè)告知已經(jīng)售完。
我聯(lián)系小米客服，反映了這個(gè)問(wèn)題，卻被告知必須要付完款才可以，我也回應(yīng)過(guò)，試問(wèn)誰(shuí)能在兩秒鐘之內(nèi)完成全部付款，并且其他人也都沒(méi)進(jìn)入到我的這個(gè)頁(yè)面，我的進(jìn)入了，那么應(yīng)該說(shuō)明我已經(jīng)搶購(gòu)成功，而且開(kāi)始活動(dòng)20分鐘了，我僅僅操作用了兩秒就沒(méi)了，應(yīng)該說(shuō)是內(nèi)部不給提供貨源造成的。問(wèn)了小米客服多次無(wú)果后，最終我選擇投訴到貴平臺(tái)，希望能替我解決，萬(wàn)分感謝！
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉)
