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1號店客服未及時更改用戶反饋的地址錯誤問題遭投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2016年02月23日 13:53:13

(電子商務研究中心訊)　　2016年2月22日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到楊女士對一號店的投訴稱不滿客服未及時幫忙修改錯誤送貨地址，致使用戶要自行前往提貨。

　　(注：網經社配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：

　　楊女士于2月18日在一號店采購物品，訂單號: 7524925461735。

　　在19號時發(fā)現(xiàn)一號店系統(tǒng)默認的配送地址錯誤，而且訂單尚未配送，于是致電客服要求更改配送信息，客服同意且說會立刻通知快遞公司。

　　下午本人不放心再次致電客服，客服說已經反饋給快遞公司了，但是物品在19號晚上顯示已簽收，投訴到1號店客服后他們一直說會跟進。

　　結果到21號時一號店說錯誤地址收件人已簽收，要本人自己去錯誤地址提貨。本人訴求: 1號店將貨物送回準確地址或安排退款。

　　在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與一號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱聯(lián)系顧客告知考慮客戶體驗幫其申請20元返利補償，后續(xù)問題顧客自行聯(lián)系收貨人處理，顧客認可。

　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yhd/ ) (文/九份)

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