(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴稱網(wǎng)站存在的主要問題聚集在客服無應答、包裹無法查詢、包裹遲遲不發(fā)貨等。
以下為全國各地的“轉(zhuǎn)運四方”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：遲遲不出貨
尤先生稱1月6日到達轉(zhuǎn)運四方日本倉，1月14日才入庫，1月15日在轉(zhuǎn)運四方網(wǎng)站完成付款支付，商家網(wǎng)站顯示IJE日本EMS特快2-6個工作日能收到貨，現(xiàn)已逾期20天，單號為DD160114480703。
截止1月26日貨物依然未出貨，距離付款日期已經(jīng)過去11天。在此期間本人多次與轉(zhuǎn)運四方客戶人員聯(lián)系，但是該公司客服電話一直無法接通，QQ也無法聯(lián)系。
鑒于以上的情況，本人要求轉(zhuǎn)運四方明確告知本人未出庫貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預估幾個工作日，鑒于轉(zhuǎn)運四方的多次溝通該公司已毫無誠信可言。同時，本人也嚴重懷疑我的貨物已經(jīng)在轉(zhuǎn)運四方倉庫內(nèi)丟失，導致無法出貨。
案例二：客服無人應答
陳小姐稱2015年12月中旬在日本亞馬遜購買一些商品，并選擇轉(zhuǎn)運四方進行轉(zhuǎn)運，運單號：411557012742，物流號：DD151217852562。
12月17日到達轉(zhuǎn)運四方倉庫，12月23日完成運費支付，1月15日顯示離開海外倉庫，直到現(xiàn)在沒有任何物流信息的更新。選擇的是IJE路線，打轉(zhuǎn)運四方客服電話永遠打不進，已經(jīng)嘗試打了一星期。聯(lián)系在線客服也顯示非人工服務(wù)時間。希望轉(zhuǎn)運四方能給個合理的解釋！
案例三：托運物品丟失，客服態(tài)度差
陳小姐稱1月12日在日本亞馬遜購買價值1300日元的嬰兒紙尿褲，訂單號為410001042356。
截止1月19日沒有入庫，林夕客服對方態(tài)度不好，說沒有入庫你就等著，問具體時間也不知道。打給亞馬遜公司，說貨物已經(jīng)給轉(zhuǎn)運四方簽收了，本人嚴重懷疑貨物已經(jīng)給弄丟了。
案例四：付款近一個月沒有出貨
梁先生稱1月3日在轉(zhuǎn)運四方網(wǎng)站完成付款支付，商家網(wǎng)站顯示付款后1~3個工作日出貨，單號為DD160103024771。
截止1月27日貨物依然未出，距離付款日期已經(jīng)過去24天。在此期間本人多次與轉(zhuǎn)運四方客戶人員聯(lián)系，但電話永遠忙音，郵件無人受理，qq客服顯示還有100多人排隊。
這種行為不禁讓我質(zhì)疑其客服的辦事效率和可靠度，我也有理由質(zhì)疑轉(zhuǎn)運四方的可信度，同時我很擔心我的包裹是否遺失。本人要求轉(zhuǎn)運四方明確告知本人未出庫貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預估幾個工作日，并盡快安排我的貨物出庫。
案例五：客服失聯(lián)，貨物不出庫
項小姐稱轉(zhuǎn)運四方網(wǎng)站承諾1-3天出庫我1月5日支付的轉(zhuǎn)運費至今不給我出庫，該公司客戶聯(lián)系不上、QQ沒人回復，電話永遠100多個排隊幾個小時都沒人接，郵件發(fā)了好幾封沒有任何回復，運單號為DD160104517416。
案例六：客服溝通不上包裹超一月不發(fā)貨
陸小姐稱2015年12月14日支付運費，走IPS線路，至今未出庫，官方給出的轉(zhuǎn)運時效是7-9個工作日?，F(xiàn)轉(zhuǎn)運四方網(wǎng)頁上關(guān)于這兩單的記錄已消失，僅從付款記錄和微信中可查到單號。
轉(zhuǎn)運單號為DD160104187315的包裹于2015年12月28日到轉(zhuǎn)運四方倉庫，通過查日本物流得知。2016年1月4日入庫后當日支付運費，走IJE線路，至今未出庫，官方給出的轉(zhuǎn)運時效是2-6個工作日。
期間一直試圖與轉(zhuǎn)運四方取得聯(lián)系，但客服電話占線QQ排隊郵件不回，根本無法溝通。三個包裹中均有食品，等到手必然會有食品過期。三個裹金額合計9925日元，運費157.85人民幣。因等待的耐心已無，只需轉(zhuǎn)運四方退回運費，并賠償包裹實際金額。
案例七：不發(fā)貨，無人處理
陳小姐稱2015年12月5日在日本亞馬遜買了2個保溫杯，結(jié)果至今都沒有收到，轉(zhuǎn)運單號為DD151205636874。
聯(lián)系客服無人應答，無法協(xié)商，發(fā)送索賠郵件，也沒有回應，現(xiàn)在冬天都快完了，保溫杯都用不上了，造成了我的經(jīng)濟損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間內(nèi)將投訴交于轉(zhuǎn)運四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
更多電商投訴詳見：“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”：www.qjkhjx.com/zt/315，如您有任何網(wǎng)購、團購、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)在線消費糾紛，歡迎聯(lián)系我們。(文/小全)
