(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到馬女士對(duì)“美美箱”的投訴稱遲不退款，客服說辭不一。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
馬女士稱2月5日在美美箱下的的訂單，后來不想要了，訂單號(hào): 100290601。
由于春節(jié)期間商家一直休息，網(wǎng)站公告說14日以后才上班。
我就14日當(dāng)天第一時(shí)間聯(lián)系商家的在線客服，要求退款，客服就同意了，還把我的訂單關(guān)閉了，并且告訴我說1-3日內(nèi)退款。
接著我就等了3天一直沒退，我又聯(lián)系在線客服.客服說幫我催促財(cái)務(wù)。我又等了1天，還是沒退款。
第4天，我撥打了客服電話.電話客服卻告訴我說，我的訂單已經(jīng)發(fā)貨，要我等退貨。
但是我的訂單在4天前就已經(jīng)關(guān)閉了，并且當(dāng)時(shí)的客服并沒有說我的訂單發(fā)貨，還讓我等退款。
之后我又聯(lián)系了另一位電話客服，那個(gè)客服又告訴我晚間就給我退款，讓我查收，可是晚上我還是沒收到我的退款。
先后聯(lián)系了4個(gè)不同客服，給了我4套不同說辭。我認(rèn)為商家就是不給我退款，還沒有任何事實(shí)根據(jù)的理由。我的訂單在14號(hào)就已經(jīng)被客服關(guān)閉了，現(xiàn)在一直不給我退款。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
