(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月17日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到王女士對唯品會的投訴稱物流無故顯示已被拒收，客服要求用戶放棄訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王女士于1月27號在唯品會下的訂單，顯示1月31之前會完成派送，訂單號: 16012749261319。
因?yàn)橘I的都是家里的老人和小孩過年的衣服和鞋子，想著1月31前能派送過來也不耽誤事，之后就一直安心得等待快遞公司把包裹送過來，那幾天我每天都會查詢下物流情況，中途唯品會有發(fā)了一條短信說，包裹要延遲2天才能送達(dá)，遲2天也不礙事。
可是到2月5號的時候，我再去唯品會查詢物流情況，發(fā)現(xiàn)物流顯示我拒收了，我馬上通過微信聯(lián)系客服，咨詢是怎么回事，而且表示我這不是我的本意，客服說會聯(lián)系快遞，尋求解決辦法。
之后唯品會的客服每天都會打電話過來讓我放棄這個訂單，說包裹已經(jīng)退回沒辦法重新派送了，之后我就一直跟唯品會的客服交涉，希望能重新派送我的包裹。
但是唯品會的客服就沒有解決問題的態(tài)度，就說包裹已經(jīng)退回去了沒有辦法重新派送。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的回復(fù)稱目前已安排工作人員聯(lián)系會員處理對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《假茅臺、假手表...屢屢被曝售假 發(fā)貨 退款問題頻現(xiàn) 唯品會何以變“偽品會”》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/wphbg/ )(文/九份)
