(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到胡先生對(duì)國美在線的投訴稱手機(jī)屏幕存掉漆線下，商家拒絕退換。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
胡先生于2016年1月7日在國美在線購買微軟950手機(jī)一臺(tái)，價(jià)格3350元，訂單編號(hào)2436895264。
在收到快遞打開包裝后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上方側(cè)面及下方左側(cè)方均有掉漆現(xiàn)象，當(dāng)即與國美在線客服反饋，手機(jī)供貨商來電了解情況后，同意退換手機(jī)，并提供郵寄地址，我想商家是講誠意的，對(duì)消費(fèi)者是負(fù)責(zé)的。
我當(dāng)天就通過順豐快遞郵出手機(jī)，當(dāng)手機(jī)寄到后，商家拒收手機(jī)，不同意退換手機(jī)，至今手機(jī)還在快遞公司。我無數(shù)次通過電話和發(fā)電子郵件與國美在線及供貨商聯(lián)系，均未得到解決。
我向國美在線申請(qǐng)二次銷售手機(jī)鑒定，國美在線客服說與微軟公司聯(lián)系，由微軟出具報(bào)告書方可申請(qǐng)退貨，我咨詢微軟公司，該公司沒有此內(nèi)容的服務(wù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/gmbg /)(文/九份）
