(電子商務研究中心訊) 近日，國內最大第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“當當網”的投訴稱網站存在：取消訂單、信息泄露、發(fā)貨缺少、虛假宣傳、退款遭拒等問題。
以下為全國各地的“當當網”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內容：
案例一：當當網商家21件商品只發(fā)2件 遲遲不予解決問題
張先生稱2015年11月20日在當當商家購買車用撣子21件，訂單號為33150664921等共21個，當日支付完畢。
然而令人震驚的是賣家竟然只發(fā)給了我2件商品，其他19件至今未給，并答復由于缺貨不再寄送。通過客服熱線投訴至今未解決。
案例二：網購家紡四件套 用戶信息被泄露
陳先生稱2015年12月31日下午15:51:52在當當網官方網站購買“晶麗萊家紡四件套”一件，當當網內部審核通過此訂單，并發(fā)貨，訂單號為33280705397。
2016年1月2日在我尚未收到該件商品時于13:59,18:44兩次接到來電，自稱當當網客服人員，且對方知曉我的姓名、電話、地址、商品價格等信息，并以該商品貨款因當當網系統(tǒng)升級而凍結為由，一再要求我上網執(zhí)行退款退貨，并讓我提供銀行卡相關信息。
根據經驗及社會媒介報道，該人為騙子無疑。本人在當當網購買商品，之后未將信息告知任何人，為什么我的個人信息會被騙子所獲悉？
1、我未告知任何人，可以排除我個人泄露消息；2、那么必將只有當當網、當當網工作人員、當當網合作商等人員或設備將我個人泄露無疑。幸虧本人謹慎，最終未造成損失，但是如果碰到涉世未深者，大意者，損失可小可大不可估量。
截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例三：網購買iphone5s遇虛假宣傳
朱先生稱2015年12月28日于當當網購買iphone5s一部，訂單號為33272624982 。
由于之前用過了，并且對ios7比較熟悉，在5s上面運行流暢，擔心新系統(tǒng)可能造成卡頓就沒有在蘋果官網等地方購買，而是在宣稱自己賣的是ios7系統(tǒng)的當當網上購買了5s手機。
為了確保系統(tǒng)是7我還特意留言詢問當擔客服，并且得到了非常確定的答復是ios7。當時收到貨之后發(fā)現手機并不是ios7而是ios8.3，我就申請退貨。
結果問題出現了，客服首先在沒有任何電話和郵件通知的情況下拒絕了申請，并且沒有任何反饋。后來我再次申請，客服才打電話過來，語氣非常強硬，說你手機開封了就不能退了。我說我不開封怎么知道系統(tǒng)是什么版本，然后客服就說隨便你就是不能退。
截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例四：網購拖鞋7天不見貨 以“禮券設置出錯”未發(fā)貨
此前有媒體報道，2015年12月27日，崔先生在當當網站上一家名為益好家居的網店看到，該店里棉拖鞋有優(yōu)惠活動，并且可以使用禮券。經過一番仔細計算，除去折扣及禮券，每雙棉拖鞋僅花不足3元。崔先生認為比較劃算，便用了5張20元禮券購買了5雙棉拖鞋，總共花了十幾元錢，同時他還在另外一家店買了幾包紙巾。兩天后，崔先生收到網站上購買的紙巾，但棉拖鞋卻一雙都未到。
崔先生提供的購買記錄顯示，每雙棉拖鞋的原價為41.9元，經過商家折扣優(yōu)惠減免19元后，每雙棉拖鞋單價變?yōu)?2.9元，再通過使用20元的禮券沖抵，崔先生每雙拖鞋只需再付款2.9元即可。“手機購買第一單會再減免2元，其中一雙只付了0.5元。”通過這種方式，崔先生共成功購買了5雙棉拖鞋。近一個星期過去了，該貨品在網站上一直顯示“已配貨”狀態(tài)。
事后，崔先生撥打當當網站客服，“他們說商家那邊系統(tǒng)出現問題，不會給客戶發(fā)貨。目前只能給我發(fā)1雙，剩下的4雙會給我退錢。”崔先生對此解決方式并不認同，“商家設置出現了問題，怎么能讓消費者來承擔他們的過失。另外，那100元的禮券也白白浪費了。”
截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例五：紙質產品卻買來電子書 要求退款遭拒絕
2015年11月30日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網的投訴稱商品介紹詳情含糊導致誤買。
以虛假標題以釣魚形式誘導消費者選擇其商品進購物車，消費者以為是購買的紙質產品，結果詳細內容才顯示是電子書。
消費者當天就以不是要電子書要求退款，結果被拒絕。商品無法寫評論，前面上當的人無法給后面的消費者提醒。訂單號: 33143951905
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與當當網處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例六：單方面取消訂單 送出的優(yōu)惠券也被收回
2015年11月10日，用戶在當當網使用滿300減100的雙十一優(yōu)惠券買漢聲數學圖畫書(原價529.1，優(yōu)惠后429.1)，11:45下單并成功付款后，12：30被當當網單方面取消訂單，多次打客服電話客服稱系系統(tǒng)取消無具體原因解釋。
當場要求退還優(yōu)惠券，又稱優(yōu)惠券無法隨取消訂單退還。在我強烈要求下，客服稱今日會給一個答復，但等到23點仍無工作人員對該事情進行電話答復解釋。
我覺得當當網既然送出了這張優(yōu)惠券就應該對該張優(yōu)惠券負責，不能送出了優(yōu)惠券，又在消費者消費時無理由取消訂單，變相收回優(yōu)惠券，這嚴重損害了我們消費者的權力。訂單號: 33094928320
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例七：用戶稱當當網訂單顯示正在配貨 商家卻遲遲不發(fā)貨
本人2015年10月28上午11點33分在當當網拍下大疆Inspire1 Pro無人機一臺，拍下前此款產品顯示有貨，之后在線付款成功，價格為17999，訂單號33063677928，而后訂單一直顯示正在配貨狀態(tài)，第三方商家遲遲未發(fā)貨。
因一直未發(fā)貨我的女朋友打電話咨詢，當當客服說賣家取消訂單問我們是否取消，我女朋友說不取消，我們可以等?？头f那他們就不處理了。
在持續(xù)此狀態(tài)2天后2015年10月30日中午12點08分當當網在沒有與我聯系并無征求本人意見的情況下單方取消了此訂單，并將款項退回到了我的銀行卡。后來我打電話問為什么取消，當當客服回應說給我打了電話我沒接到，系統(tǒng)就取消了。
他們是工作時間打的，平時我的工作也很忙，沒接到。就這樣給我取消了。當當網為什么在沒有征求我的同意后私自取消訂單，不尊重買家意愿。我一直聯系當當，當當也是一直在拖著沒給答復，只是說調查下。
我希望當當網以原來的價格恢復訂單，可以讓我重新拍。因為現在的價格已經是27999元，如果以27999元拍的話，其中10000元的差價由當當負責，因為他們的失誤我的訂單被取消。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質疑 剖析當當網不安全的購物結癥》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ddw/)(文/舒研）
