(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱不發(fā)貨、不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：沒(méi)有物流信息，聯(lián)系不到商家
沈小姐稱2015年12月21日在豐趣海淘購(gòu)買Royal Nectar的蜂毒面膜和面霜，運(yùn)輸單號(hào)是EL213433178HK。
但是至今物流顯示是在2015年12月31日送交海關(guān)，但是經(jīng)過(guò)我和海關(guān)和EMS的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)快遞并不在海關(guān)，EMS也沒(méi)有給出一個(gè)明確說(shuō)法到底包裹在何處，所以我覺(jué)得有可能發(fā)生丟件了。
聯(lián)系豐趣海淘希望網(wǎng)站可以就丟件問(wèn)題給一個(gè)說(shuō)法，但是無(wú)法聯(lián)系客服，豐趣海淘收了客戶的錢就沒(méi)有售后服務(wù)了，客戶體驗(yàn)非常差，現(xiàn)在我要求退款，希望予以解決。
案例二：退貨后不退款
張小姐稱在豐趣海淘購(gòu)買商品，退貨后，一直不退款，客服電話一直占線，在線客服一等要等幾個(gè)小時(shí)，好不容易等上又說(shuō)讓繼續(xù)等待，7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)審核退款，然后都一個(gè)月了，還是沒(méi)有退款，訂單號(hào)為3201601021400182382。
案例三：不退款
張小姐稱2015年11月27日在豐趣海淘下單，訂單號(hào)為3201511271300254733。
我買的是瓶?jī)和逶÷?，但收到貨后發(fā)現(xiàn)快遞過(guò)來(lái)的是一小盒韓國(guó)拍立得膠片。立即聯(lián)系客服，客服說(shuō)他們會(huì)盡快派人來(lái)把貨物取走，結(jié)果取貨當(dāng)天，把東西取走了，但不給任何憑據(jù)，快遞員說(shuō)就是沒(méi)有憑據(jù)，公司一直這樣的，沒(méi)辦法只能給他。
之后毫無(wú)消息，不退錢也不補(bǔ)發(fā)貨物，無(wú)奈打了n個(gè)電話，最后他們說(shuō)要我重新拍一下才能補(bǔ)發(fā)貨，然后再把錢退給我。我花了107元又拍了一單，之后又是n個(gè)電話，他們才退了64元錢，還有43元一直不退，之后又是n個(gè)電話，他們說(shuō)是之前取回的貨物沒(méi)有運(yùn)單號(hào)，所以要等。
這都2016年2月了，他們也承認(rèn)貨物已經(jīng)取回去了，但是就一直不給退款，也不積極處理，每次都是我一周一電話的催問(wèn)，每次催問(wèn)都是說(shuō)盡快處理，但就是一直沒(méi)下文。
案例四：遲遲未收到貨不退款
仇先生稱2015年12月12日在豐趣海淘下單購(gòu)買總金額為148元的商品，但直到2016年2月都遲遲沒(méi)有收到貨，訂單號(hào)為3201512120000183023。
在此期間，1月12日我聯(lián)系該網(wǎng)站承運(yùn)物流商順豐速運(yùn)，才得知商品已經(jīng)破碎泄漏，物流并沒(méi)有派送，之后豐趣海淘也沒(méi)有給我重新發(fā)貨。
1月12日和1月20日，我兩次聯(lián)系豐趣海淘在線客服，均表示核實(shí)后會(huì)退款，但直到2月1日我都沒(méi)有收到退款，也沒(méi)有收到豐趣海淘的任何反饋電話和信息。在此，我對(duì)豐趣海淘提出投訴，要求其盡快退款。
案例五：不退款
蔡小姐稱1月11日在豐趣海淘購(gòu)買奶粉2件，共計(jì)158元，順豐單號(hào)為3201601111500193997。
由于下單時(shí)沒(méi)注意把地址前的區(qū)域按網(wǎng)站默認(rèn)，但后面是有注明正確省份及具體地址，導(dǎo)致此件從一月15號(hào)后順豐快遞一直顯示地址不詳重新確實(shí)派件中。
一直等到23號(hào)，我在網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)退款，客服表示2-3個(gè)工作日可以審批好，可一直到月底還顯示審批中，無(wú)奈下再次找客服，客服回答等審批就不理我了，實(shí)在無(wú)法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
