(電子商務(wù)研究中心訊) 通過電商平臺(tái)購物出現(xiàn)質(zhì)量問題卻不能直接退貨？王女士就遇到了這樣的事兒。她在本來生活網(wǎng)購買了九陽電燉鍋，收到貨后第一次使用就發(fā)現(xiàn)無法正常啟動(dòng)，但從本來生活網(wǎng)客服處得到的回復(fù)卻是“外觀沒損壞不予退貨”。
王女士告訴記者，自己于1月26日從本來生活網(wǎng)購買了價(jià)值399元的九陽牌電燉鍋，試用后發(fā)現(xiàn)不能工作。于是以質(zhì)量問題為由，向網(wǎng)站申訴退貨。但沒想到的是，本來生活網(wǎng)卻以“外觀沒有損壞不予退貨”為由，拒絕了王女士的請(qǐng)求。
王女士稱，在網(wǎng)上申請(qǐng)退貨后，還收到了九陽公司售后人員的電話，“說鍋要是壞了讓我自己快遞到廠家修理，但郵費(fèi)自理。這太不合理了，我明明買的是新東西，就該得到應(yīng)有的售后服務(wù)。網(wǎng)站雖然不是生產(chǎn)廠家，但它是售貨方，應(yīng)該對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)吧”。
日前，記者致電本來生活網(wǎng)客服，“我們只是代銷商，不是商品的生產(chǎn)廠商。如果商品外觀沒有破損，我們確實(shí)沒辦法給用戶辦理退貨。”客服建議讓用戶自己聯(lián)系九陽的售后人員，“根據(jù)用戶的所在地，看九陽能否提供上門服務(wù)。如果他們檢測后商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，我們免費(fèi)上門取件退貨。但如果是消費(fèi)者自己使用不當(dāng)，就讓九陽客服指導(dǎo)處理。”
記者以商品是從本來生活網(wǎng)購買為由提出應(yīng)該由商家?guī)椭?lián)系廠商來上門檢測，得到對(duì)方的回答是，“我們不幫聯(lián)系，這個(gè)只能用戶自己聯(lián)絡(luò)，商品的外包裝上都有熱線電話”。
前日，王女士對(duì)本來生活網(wǎng)提出的解決方法表示無奈接受，“那只能我自己先找九陽售后來鑒定了，不然本來生活網(wǎng)執(zhí)意不給退貨，這幾百塊錢就打水漂了”。
-律師說法
商品退貨電商不能推責(zé)
北京市競天公誠律師事務(wù)所陳抒律師告訴記者，只要交易發(fā)生，消費(fèi)者就與商家建立了合同關(guān)系。一旦商品無法使用則商家就沒有提供給消費(fèi)者符合合同要求的質(zhì)量，屬于違約行為。銷售平臺(tái)不能因?yàn)樽约褐皇?ldquo;代銷”不是“生產(chǎn)廠商”而推脫自己在買賣合同中承擔(dān)對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)的義務(wù)。
按照我國家電三包規(guī)定細(xì)則第九條，“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”。王女士購買商品3天后申請(qǐng)退貨，完全有權(quán)向電商平臺(tái)為其辦理退貨。(來源：《北京晨報(bào)》 文/張靜姝)
