(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到3名用戶對國美在線的投訴稱拒絕退貨、以無貨為由要求用戶退款、商品仍在保修期內(nèi)卻拒絕維修等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：以無貨為由 要求用戶退款
鄭先生于2015年12月30日下單成功購買一款先科A10行車記錄儀，至今還沒有發(fā)貨，訂單號: 9030962205。
網(wǎng)站解釋說沒貨了要求我退款，我不愿退款，要求發(fā)貨。網(wǎng)站方面態(tài)度惡劣，甚至說“你愛等什么時候什么時候”，于是就沒有下文了。
我查了別的購物網(wǎng)站和先科官網(wǎng)，這款記錄儀還有銷售。不過價格就高的多。我懷疑這是國美惡意營銷，根本就沒有以這樣價格賣過一部。
我現(xiàn)在就想要它發(fā)貨，可國美方面只是讓我退款。
案例二：國美聲稱手機是人為碰傷 拒絕用戶退貨
胡先生于2016年1月7日，在國美在線網(wǎng)站上購買微軟950手機一只，配送單2436895264。我于10日晚在順豐自提點取走手機，當晚準備試用手機，打開后蓋裝電池板時，發(fā)現(xiàn)屏幕上方有掉漆，仔細再看又發(fā)現(xiàn)屏幕左側(cè)同樣也有掉漆現(xiàn)象。
當即與國美在線客服反映問題，客服說通知手機供貨客給我聯(lián)系，爾后手機供貨商負責人來電向我了解情況，他要求我把手機掉漆的位置拍照后通過QQ傳給他看，當晚我把兩處掉漆位置照片共二張傳給他，他看后說把原手機退回，并同意調(diào)換。
我在11日上午在國美在線網(wǎng)頁上申請退貨，并得到審核通過，在當天下午通過順豐寄出手機，13日寄到，可順豐來電說收件方拒收，說手機是人為碰傷的。
我無數(shù)次與國美在線客服反映，也與供貨商溝通，均無解決問題的結(jié)果。
案例三：電視在保修期內(nèi)損壞 國美拒派師傅維修
李先生稱2014年12月，在國美在線購買50寸彩電，同時也在國美在線購買了延保險，保期2年，訂單號: 6357840032。
電視沒到一年就壞了，一直聯(lián)系客服，但不派維修師傅維修，也不給任何說明。對于這樣的做法，作為消費者感到心寒，現(xiàn)希望商家能夠履行職責將事情給處理清楚。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/gmbg / )(文/九份)
