(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱遲遲不發(fā)貨、客服無應(yīng)答。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：遲遲不到貨，客服無人應(yīng)答
陳小姐稱2015年12月中旬在日本亞馬遜購買一些商品，并選擇轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)單號：411557012742，物流號：DD151217852562。
12月17日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉庫，12月23日完成運(yùn)費支付，1月15日顯示離開海外倉庫，直到現(xiàn)在沒有任何物流信息的更新。選擇的是IJE路線，打轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服電話永遠(yuǎn)打不進(jìn)，已經(jīng)嘗試打了一星期。聯(lián)系在線客服也顯示非人工服務(wù)時間。希望轉(zhuǎn)運(yùn)四方能給個合理的解釋！
案例二：轉(zhuǎn)運(yùn)包裹超過一個月不發(fā)貨
陸小姐稱2015年12月14日支付運(yùn)費，走IPS線路，至今未出庫，官方給出的轉(zhuǎn)運(yùn)時效是7-9個工作日。現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)頁上關(guān)于這兩單的記錄已消失，僅從付款記錄和微信中可查到單號。
轉(zhuǎn)運(yùn)單號為DD160104187315的包裹于2015年12月28日到轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉庫，通過查日本物流得知。2016年1月4日入庫后當(dāng)日支付運(yùn)費，走IJE線路，至今未出庫，官方給出的轉(zhuǎn)運(yùn)時效是2-6個工作日。
期間一直試圖與轉(zhuǎn)運(yùn)四方取得聯(lián)系，但客服電話占線QQ排隊郵件不回，根本無法溝通。三個包裹中均有食品，等到手必然會有食品過期。三個裹金額合計9925日元，運(yùn)費157.85人民幣。因等待的耐心已無，只需轉(zhuǎn)運(yùn)四方退回運(yùn)費，并賠償包裹實際金額。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
