(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“易迅網(wǎng)”的投訴稱網(wǎng)站存在：取消訂單、不發(fā)貨、拒絕退貨、虛假宣傳等問題。
以下為全國各地的“易迅網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：配送員稱不能收貨便要取消訂單
用戶張女士于雙11當日，在易迅網(wǎng)下單了兩臺戴爾P2416D顯示器(訂單號：10101298382)。
在2015年11月14日易迅網(wǎng)配送員在未證實我是否在家便自行上門送貨，之后聯(lián)系我收貨，但由于我事先未接到任何通知，在外辦事無法及時趕回來，快遞員表示“領(lǐng)導下了命令，雙十一期間的貨物如果不能收貨便要取消”。
我表示從未聽過有任何這種規(guī)定，并且快遞員送貨之前我未收到通知，無法正常收貨的責任不應在我，我當時還跟快遞員表示，是否可以延后幾個小時或者改明天，對方依然表示“領(lǐng)導下了命令，不收貨就只能取消”。
當天我沒有收到貨，但我以為堂堂一個大企業(yè)，不會干出未與消費者溝通便自行取消訂單的事情。事實讓我傻眼，自14日快遞員電話后我再也沒有接到任何電話。
11月16日我登陸查詢訂單，發(fā)現(xiàn)我的訂單竟然真的已經(jīng)被取消了，而退款卻不知所蹤。
對此，易迅網(wǎng)回復稱：易迅方面表示已向產(chǎn)品側(cè)申請差價積分，客戶認可。
案例二：私自取消訂單 付款成功后一直未發(fā)貨
汪先生于2015年11月11日在易迅網(wǎng)在線付款1300元購買康佳50寸彩電一臺，訂單號: 10101211441
在付款成功并顯示預計發(fā)貨時間后，一直未發(fā)貨，并發(fā)現(xiàn)被惡意取消訂單，一直沒有給發(fā)貨。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負責人員已第一時間將信息交與易迅網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單聯(lián)系客戶端告知其處理意見，不發(fā)貨補償200元的積分，客戶端表示需要考慮，已和客戶端預約于本周四18.00之前再次對接，客戶認可。后期聯(lián)系上，客戶端已經(jīng)認可補償200元的積分。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：商品有問題卻拒絕退換貨
蔡先生稱2015年11月29號在易迅網(wǎng)下單買了一個主板和i3的cpu，訂單號: 10101616598。
易迅網(wǎng)在11月20號給我派件并且完成簽收，因為買的是電腦配件，因為還有其他的配件還沒有送到，所以在12月2號要安裝的時候才發(fā)現(xiàn)主板的管腳是彎曲的。
跟易迅網(wǎng)的客服有溝通過，但是他們不允許我退款或者換貨，不理我們普通消費者的訴求，這些配件差不多是我一個月的工資了，辛辛苦苦掙得血汗錢就這樣告吹了。
對此，易迅網(wǎng)回復稱：核實商品是屬于外觀問題而客戶端并未及時反饋，按照正常流程來說，此單無法按照客戶端的訴求給其安排換貨或者是退貨處理，應該建議客戶端自行維修，后考慮對其進行退貨。
案例四：客服致電稱買的多不給發(fā)貨
張先生稱2015年12月3日買了1臺紅米note3，4號收到短信貨到，訂單號：10101671433。
去拿快遞結(jié)果快遞員告訴我不能拿，問其原因說手機質(zhì)量有問題。
下午15點接到客服電話說因為我之前買的手機多，不給我發(fā)貨。
對此，易迅網(wǎng)回復稱：聯(lián)系系統(tǒng)核實，客戶端被誤判為炒貨商，訂單被進行攔截，已建議客戶端后期關(guān)注活動，考慮到滿意度積分補償，客戶認可。
案例五：虛假宣傳
董先生稱2015年12月22日在易迅網(wǎng)為女朋友選購一款手機，算是圣誕禮物，訂單號為10102147997。商品介紹說帶指紋功能，23號女朋友收到商品說沒有指紋開鎖功能，還說我騙他。
易迅網(wǎng)沒有的功能也能寫上去嗎，涉嫌虛假宣傳，要求易迅網(wǎng)妥善解決此事。
對此，易迅網(wǎng)回復稱：已聯(lián)系客戶建議申請退貨處理，補償100元積分。
案例六：無故取消訂單
柳先生稱2015年12月23日12:30分在易迅網(wǎng)訂購一臺捷渡D600藍光版行車記錄儀，訂單號為10102166661。
訂單金額176元，通過網(wǎng)銀已成功支付。當日下午15:35分收到短信告知訂單已取消，已安排退款，請耐心等待。
接到短信通知一頭霧水，故撥打該網(wǎng)站客服電話詢問，告知同一IP多次下單，涉嫌炒貨，系統(tǒng)自動關(guān)閉訂單。
購買該商品時正趕上該網(wǎng)站促銷活動，滿300減150。原價328，訂單生成后自動減為178，使用了20積分，最終價格176元。
我認為是成交價格低于市場價格，易迅網(wǎng)吃虧無法達成交易情況下，擅自取消訂單，實屬欺騙消費者。
對此，易迅網(wǎng)回復稱：客戶已認可補償500個積分。
案例七：搶購紅米手機 單方面取消訂單
2016年1月26日，我在易迅網(wǎng)以搶購價699購買了一臺紅米3手機(訂單編號：10102646139，
易迅網(wǎng)在未核實通知本人情況下，私自取消訂單，而手機已經(jīng)沒庫存，無法重新購買，導致用戶損失。本人認為易迅網(wǎng)存在欺詐，單方面違約行為，要求回復訂單發(fā)貨或者補償手機購買價與市場價的差價。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋：訂單10102646139 客戶認可處理意見補償300個積分，積分已到賬！
案例八：因半年前搶購同類手機 易迅網(wǎng)取消用戶訂單
2016年1月26日，本人在易迅網(wǎng)下單了一臺紅米3全網(wǎng)通銀白手機,付款后顯示狀態(tài)為待發(fā)貨,但是過了一個多小時卻收到訂單取消退款通知,期間易迅網(wǎng)沒有任何通知行為,下午本人打客服電話問及原因,居然回答說理由是我半年前買過搶購類的手機,所以取消,客戶態(tài)度強硬,這個理由完全不能接受,為什么半年前買過手機不能再買,假使有這個規(guī)定,為什么商品頁面沒有任何說明,本人已經(jīng)對手機商品頁面進行手機拍照,訂單截圖以及手機拍照都有,客服電話也有錄音,希望能要求易迅網(wǎng)履行訂單內(nèi)容并道歉.本人會上傳網(wǎng)站商品頁的截圖,每張截圖和上張都有重合部分,確保沒有遺漏。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋：客戶端屬于炒貨商多次搶購手機。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài)霸王條款隨意忽悠 易迅到底怎么了？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yxw)(文/舒研)
