(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315 /)接到2名用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱遲不退款、銀行扣款成功唯品會(huì)卻表示未到賬等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：銀行顯示扣款成功 唯品會(huì)卻表示未收到賬
倪先生于2016年1月16日晚在唯品會(huì)下的訂單，訂單號(hào): 16011647163247。
銀行已顯示扣款成功(已致電中信銀行落實(shí))，但唯品會(huì)當(dāng)時(shí)顯示的是驗(yàn)證碼超時(shí)(還在有效時(shí)間內(nèi))訂單取消，最后我擔(dān)心二次扣費(fèi)就沒(méi)有再試。
這幾天多次給唯品會(huì)客服打電話，客服拖拖拉拉，找各種借口，說(shuō)了個(gè)抱歉就沒(méi)事了。
唯品會(huì)通過(guò)快錢快捷支付平臺(tái)轉(zhuǎn)的錢(致電快錢客服顯示我的錢已經(jīng)到了唯品會(huì)賬戶。)但是唯品會(huì)就是不承認(rèn)。
唯品會(huì)自身系統(tǒng)的問(wèn)題，難道也讓消費(fèi)者買單嗎？希望唯品會(huì)能給我一個(gè)滿意的答復(fù)。
案例二：用戶不滿唯品會(huì)遲不退款
張女士于2016年1月3日在唯品會(huì)購(gòu)買了一件羽絨服，訂單號(hào): 16010368338553。
付款后發(fā)現(xiàn)尺碼拍錯(cuò)，就提交了退款申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示已取消訂單。
時(shí)至今日20天過(guò)去了一直沒(méi)有收到退款，我與唯品會(huì)客服多次交涉均得到的答復(fù)是讓我耐心等待，我希望能夠盡快退錢。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/九份）
