(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“美團(tuán)網(wǎng)”的投訴稱網(wǎng)站存在：未經(jīng)許可凍結(jié)賬號(hào)、網(wǎng)站評分忽高忽低、團(tuán)購攝影速度慢且破損嚴(yán)重、未及時(shí)下架商品導(dǎo)致重復(fù)付款、團(tuán)購酒店被告無房退款遲遲沒收到等問題。
以下為全國各地的“美團(tuán)網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：扣錢了卻沒有美團(tuán)券也沒有退款
周先生用美團(tuán)APP預(yù)定酒店，用支付寶支付，回復(fù)說支付失敗。訂單號(hào): 39237441851451484340。
失敗也就算了，錢也從支付寶里邊扣掉了。但是回到我的美團(tuán)中卻沒有退款。也沒有美團(tuán)券。那我的錢呢？打水漂了？打美團(tuán)的客服電話也沒有人接。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與美團(tuán)網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果了，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：未經(jīng)許可凍結(jié)美團(tuán)賬號(hào)
歐先生被美團(tuán)網(wǎng)凍結(jié)帳號(hào),聯(lián)系客服客服不給解封，說讓等待處理，處理之后會(huì)聯(lián)系我給我解封。
但是我問大概多久能好的時(shí)候，他們卻說時(shí)間不一定,意思是可能幾天幾個(gè)月幾年，美團(tuán)網(wǎng)沒有凍結(jié)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利，卻這么執(zhí)行了。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與美團(tuán)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：店主發(fā)現(xiàn)店鋪評分忽高忽低
徐女士稱2016年1月1日發(fā)現(xiàn)自己店鋪總評分，在沒有差評的前提下，由5分，掉至4.6分，打美團(tuán)商服電話后，第二天(1月2日)恢復(fù)至5分。
第三天(1月3日)又4.6分，打商服電話說，一個(gè)工作日會(huì)回復(fù)，也沒有回復(fù)，再打電話，說是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，店鋪?zhàn)罱?顆星好評，歷史也沒有差評，怎么會(huì)無緣無故掉分，商服說店鋪總評分與評論無關(guān)，那照這么說的話，好評也不給升分，差評也不給掉分？
商服說店鋪總評分和瀏覽量掛鉤，那么我們商家力求顧客滿意，等待顧客好評，那這都是沒有用的？去年一年，總評分一直是與顧客評分掛鉤的，我也漲過，也掉過評分，我覺得這很公平。
但是2016年開始，店鋪評分無緣無故的就掉4分，那為什么，有的同行沒掉分反而漲分，就這三四天的事，在這期間，我們都沒變，怎么我掉分，別家漲分。
到現(xiàn)在，美團(tuán)商服說：不知道什么原因差在哪，就是解決不了店鋪評分問題。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與美團(tuán)網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果了，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例四：團(tuán)購攝影三個(gè)月才收到成品 且破損嚴(yán)重美團(tuán)無法解決
李女士于2015，9，28在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購紅妝館古典攝影一套，價(jià)值298，10月3日拍攝當(dāng)天加付1000元升級為1299的套系。訂單號(hào): 1886878712。
包含精修片46張入冊，兩本相冊，一個(gè)四聯(lián)福，一個(gè)放大片，承諾30天可以拿到成品。之后一個(gè)月我與商家聯(lián)系被告知相片沒有出來。
然后我進(jìn)入無止境的等待，直到三個(gè)月后，我于2016年1月6日，付款20收到快遞成品包括一本相冊一個(gè)四聯(lián)福，都是破損嚴(yán)重的。
與商家聯(lián)系被告知負(fù)責(zé)人不在，與美團(tuán)網(wǎng)聯(lián)系被告知無法解決，我花了1299元耗時(shí)三個(gè)月收到破碎相冊而且相片也沒有精修過和底片完全一樣
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與美團(tuán)網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例五：美團(tuán)失誤未及時(shí)下架商品 導(dǎo)致用戶支付兩倍費(fèi)用
李先生于2015年12月27日13：14分在灶王爺消費(fèi)，在付款時(shí)與飯店收銀員確認(rèn)好支付方式和支付金額后在美團(tuán)網(wǎng)上用我要買單，支付成功后(訂單號(hào)32697777)將訂單號(hào)交給飯店收銀人員，進(jìn)行驗(yàn)證，收銀人員告知驗(yàn)證不了，然后再次確認(rèn)說他們飯店在1個(gè)月之前就已改名叫贛江飯店，告訴我他們早已告知美團(tuán)工作人員。
告知我需要重新在美團(tuán)購買贛江飯店購買200元券來買單，當(dāng)時(shí)我和收銀人員同時(shí)給美團(tuán)工作人員打電話，與收銀人員通電話的美團(tuán)寧波的工作人員確認(rèn)是由于他們的失誤導(dǎo)致沒有及時(shí)下架，從而導(dǎo)致我支付了兩次費(fèi)用，說后續(xù)會(huì)及時(shí)下架。
我多支付的款項(xiàng)會(huì)在3-10個(gè)工作日原路返回到我的帳戶，與我通電話的美團(tuán)工作人員工號(hào)為702007的當(dāng)時(shí)確認(rèn)說，她會(huì)去核實(shí)一下，我當(dāng)時(shí)就和她說你們本地的工作人員已確認(rèn)是由你們的疏忽和失誤從而導(dǎo)致我重復(fù)支付的。
后邊我辦法，又讓她在核實(shí)后下午反饋給我，后續(xù)又在下午打電話回復(fù)我，確認(rèn)是由于她們的疏忽和失誤。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與美團(tuán)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例六：美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購酒店被告知無房 退款卻遲遲沒收到
王先生2015年12月25日在美團(tuán)網(wǎng)上用支付寶團(tuán)購了酒店，但是到店告知沒房后申請退款，一天后美團(tuán)網(wǎng)訂單顯示退款成功已到賬，但支付寶上該訂單并沒有退款記錄提示，只有付款成功，更加沒有退款到賬一說。訂單號(hào)：38801548251451056014
時(shí)至今日支付寶訂單上仍只有付款成功，沒有退款提示，因此我想知道退款是否被申請過。能否盡快退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與美團(tuán)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例七：美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購酒店被指描述與事實(shí)不符刷單質(zhì)疑再起
日前，有媒體報(bào)道稱，有消費(fèi)者投訴稱，自己在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購了11月9日北京某酒店的一間客房，入住后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與網(wǎng)站的展示描述相差甚遠(yuǎn)，“環(huán)境臟亂差，是我住過的最差的酒店。”
董先生提供了這家酒店在美團(tuán)網(wǎng)上的展示圖片和他實(shí)拍的現(xiàn)場圖，對比后發(fā)現(xiàn)二者確實(shí)存在較大差異。室內(nèi)施舍陳舊簡陋，墻壁污垢清晰可見，衛(wèi)生狀況令人堪憂。
消費(fèi)者對美團(tuán)網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)評價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性亦提出質(zhì)疑。有消費(fèi)者稱自己選擇的是獲得滿分(5顆星)評價(jià)的店鋪，但消費(fèi)體驗(yàn)卻不盡如人意。這名消費(fèi)者在某購物網(wǎng)站搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，有很多關(guān)于美團(tuán)網(wǎng)“幫刷”商品出售。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購券無法使用 退款問題頻現(xiàn) 剖析詬病之下的美團(tuán)網(wǎng)？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw)
更多電商投訴詳見：“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”：www.qjkhjx.com/zt/315，如您有任何網(wǎng)購、團(tuán)購、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)在線消費(fèi)糾紛，歡迎聯(lián)系我們。(文/小全）
