(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315 /)接到2名用戶對(duì)“寶貝格子”的投訴稱商品購買兩月仍未發(fā)貨，單方面取消用戶訂單等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品購買兩月仍未發(fā)貨 后被單方面取消訂單
夏先生成2015年11月在寶貝格子買了膳魔師燜燒罐，訂單號(hào): 9105618128032811。
一直到2016年1月初都沒發(fā)貨，聯(lián)系客服說之前無貨，現(xiàn)在有貨了，會(huì)盡快發(fā)貨。
直到1月18號(hào)支付寶收到退款，才發(fā)現(xiàn)寶貝格子單方面已經(jīng)取消訂單，聯(lián)系客服表示無貨，我表示愿意繼續(xù)等，客服不答應(yīng)，我要求發(fā)貨或者賠償。
案例二：遲不發(fā)貨 要求退款被告知簽收后才能退
高女士2015年11月27日在寶貝格子下的2個(gè)訂單，訂單號(hào): 1854275543222711，2585457143222711。
一直到2016年1月19日，寶貝格子都沒有發(fā)貨，客服電話一直無法接通，網(wǎng)絡(luò)在線客服溝通很不順暢，好不容易有人回復(fù)，卻說發(fā)貨時(shí)間無法確定。
申請(qǐng)退款，回復(fù)說簽收后才能退貨退款。要求寶貝格子給出合理的解決方式，給出確切的發(fā)貨承諾或者退款給我，給我們買家應(yīng)有的權(quán)益保障。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
