(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對冰帆海淘的投訴稱拒絕提供物品真?zhèn)巫C明信息。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
龍小姐稱冰帆海淘是一家代拍網(wǎng)站，并提供為消費(fèi)者申請價(jià)格保護(hù)的服務(wù)，而且承諾郵件客服三天之內(nèi)會回復(fù)郵件。
我在這家網(wǎng)站買了東西，訂單號為BF2015121836119。拍下一周，發(fā)現(xiàn)美國的官網(wǎng)降價(jià)，我詢問美國官網(wǎng)的客服，可以提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)，只要給它發(fā)一封郵件提供訂單號就可以。
我聯(lián)系冰帆海淘的電話客服，客服說這是要去找郵件客服。我就去找郵件客服，郵件客服跟我說拒絕提供服務(wù)。
我向他證明美國官網(wǎng)可以申請價(jià)格保護(hù)，只要他們幫我發(fā)一封郵件就好了，四天了都沒有回復(fù)我。
如果他們拒絕提供訂單號，怎么能夠證明我的商品是真的在美國官網(wǎng)買的而不是假貨？我現(xiàn)在都開始懷疑，這里面是不是涉及到大型賣仿貨的問題了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于冰帆海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱會在1-3個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
