(電子商務研究中心訊) 2016年1月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到吳女士對天貓“拉夏貝爾官方旗艦店”的投訴稱賣家少發(fā)貨卻拒不承認且拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
吳女士稱在天貓“拉夏貝爾官方旗艦店”購買了兩件羽絨服，及一個包。訂單號: 1497335712195464。
快遞小哥將包裹放在小區(qū)超市，本人拿了兩個包裹，回家拆開后發(fā)現(xiàn)，其中一個包裹內(nèi)是一個包，另外一個包裹內(nèi)只有一件衣服，但是里面的發(fā)貨清單卻標著兩件。
本人感覺不對勁，立即與賣家聯(lián)系，要求退另外一件未收到貨的衣服，但是商家一句“我已發(fā)貨”，便拒絕退款。
本人打商家電話，卻一直不通，在網(wǎng)上留言，客服也是愛理不理。于是只能申請?zhí)熵埿《槿?。但是天貓小二自始自終未與我聯(lián)系了解情況，擱置十多天后，直接關閉退款入口。其中，賣家讓物流先后打了兩份證明，一份證明顯示商家包裹發(fā)出來為一公斤重，另外一份證明為攬件重量0.3kg,兩份數(shù)據(jù)前后不符的證明，單看這兩份證明，難道路上蒸發(fā)了一些重量，明顯為造假數(shù)據(jù)。
我現(xiàn)在的訴求是要求“拉夏貝爾官方旗艦店”退款處理。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
