(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對百度糯米的投訴稱賬號頻頻出現(xiàn)異常、團購券無故遭凍結(jié)、到店后被告知儲值卡無法使用、合作商家倒閉糯米拒絕退款、未消費的團購券無法退款等問題。
以下為全國各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：賬號異常購買儲蓄卡不能退
（注：中國電子商務研究中心配圖）
張女士2015年12月19日，15:21，通過百度糯米網(wǎng)購買，溫州廣東仔銀泰店儲蓄卷兩張價值2000元的儲蓄卡。訂單號：615126148。
因臨時有事，不想消費，多次打電話給糯米網(wǎng)客服，不肯退。說什么賬號異常，問什么異常說不知道。
問她什么時候能處理，不知道。一直直接讓我去商家消費掉。這不坑人嗎？我請求退回購買金額。
對此，百度糯米發(fā)來的反饋稱：核實到用戶為高風險用戶，移黑失敗，賬號異常，解除失敗，無法退款。
案例二：百度糯米團購券被無故凍結(jié)
吳女士于2015年12月25日購買百度糯米網(wǎng)團購券兩張，訂單號：904358673。
于2015年12月25日給無故凍結(jié)，當天以及26號致電百度糯米網(wǎng)客服熱線，多次溝通希望能協(xié)商解決問題，但是商家提出了不合理的要求，以此為由，拒絕合作，并威脅說，不按照商家的要求執(zhí)行，不解除凍結(jié)的團購碼。
商家多次說，即使找工商部門投訴也沒用，所以才希望通過合法的途徑來維權(quán)。
對此，百度糯米發(fā)來的反饋稱：已為用戶操作解凍，客戶已辦理退款。
案例三：消費后沒收到返券
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
馬先生稱2015年11月28日，和朋友先后以各自賬號團購百度糯米行宮海鮮自助溫泉套餐各一張，訂單號：958589233，958091929。
因在副標題中明確寫明“驗券返”即“滿200元返130元抵用券”，該套餐價值238，滿足返券價格條件。
故兩個賬戶應各返130元。我與朋友于當天前往驗券消費，滿足返券時間條件。
然而過去近一個月，還未收到任何返券，其間聯(lián)系客服多次均無果。我們認為百度糯米涉嫌違反消費者權(quán)益保護法，有商業(yè)欺詐嫌疑。
對此，百度糯米發(fā)來的反饋稱：正在聯(lián)系技術(shù)部門核實，有結(jié)果會回復用戶的。
案例四：到店后被告知儲蓄卡不能使用
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
鄭先生于2015年12月27日購買該平臺價值500元的九天錦和儲值卡，訂單號：50006838271、996709235。按照其商品說明，無需任何預約就可消費，高峰期只需排隊即可。
可本人于當天晚餐時間去消費店主告知不能用，需提前預約，還說可以退款，我看了該商品不可以客戶自助申請退款，于是撥打熱線致電糯米客戶要求退款，客戶反而告知說我賬戶異常風險，我說那怎么處理，客戶說沒有辦法處理。
當時我郁悶了，我花錢買的時候，該平臺沒有提示我有任何問題，錢花了而且線下商家不能用要退款不給我退，這跟騙錢的騙子有什么區(qū)別了。
我理論半天客戶無情的說不行，由于我是團購邀請了朋友一起參加，這突發(fā)的事故我很是郁悶當，時我很著急又選折另外一家團購商戶，沒發(fā)現(xiàn)任何問題，但我此事心情極差在朋友面前臉面掃近，一氣之下申請了退款，這個商戶可以自己直接申請，我沒看到任何異常。
后面我還聯(lián)系了在線客戶，那邊也回話2-5個工作日原路返回錢，我搞不懂這糯米平臺作為一個大型的電商這樣單方面的欺詐誤導消費者，凍結(jié)本人賬戶，是否被凍本人完全不知情，我相信在公正的法律面前會得到一個答復。
對此，百度糯米發(fā)來的反饋稱：核實到用戶為高風險用戶賬號異常，解除失敗，無法退款。
案例五：消費券未使用確已過期 百度糯米稱不能退款
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
用戶稱于2011.5.15 14:06在百度糯米團了一張糯米券，用于在金沙紫荊影城看電影，訂單號: 5488010。
但是由于某些原因，就一直沒用，最近突然想起，才發(fā)現(xiàn)這張券沒消費也過期了，由于頁面寫了“未消費隨意退”，于是申請退款，但是申請一直提交失敗。
打電話客服態(tài)度非常不好，直接說我團的東西是沒有退款這一內(nèi)容的，問題是團購商品上寫明了“未消費隨意退”她卻抵死不認，我是團的券而不是在線選座，憑什么不能退呢？
對此，百度糯米發(fā)來的反饋稱：客服已聯(lián)系用戶告知用戶無法辦理退款，過期時間太長。
案例六：團購商家倒閉糯米不愿意退款
董女士于2015年11月19日用134元在百度糯米團購了愉悅世界儲值卡200元，后來消費了儲值卡146元，儲值卡還剩下54元，按照134：200的比例，儲值卡剩下54元是我支付了36.18元得到的。訂單號: 50004432153
2015年12月28日收到糯米短信，告知商家倒閉，無法再接待，但是聯(lián)系糯米客戶，說不能退款剩下(價值36.18元)的54元儲值卡余額。
感覺就是百度糯米欺凌消費者，我付出了36.18元得到54元的儲值卡，因為商家原因不能被消費，為何糯米不肯退款？
對此，百度糯米發(fā)來的反饋稱：已給客戶充值20元。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例七：團購券被無故凍結(jié)
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
用戶稱2015年8月購買團購卷，剛支付完就無故凍結(jié)，要求用原來注冊手機號(他們稱下單手機)支付過程中，并未用到這個注冊手機號。訂單號: 929998769338。
致電客服無數(shù)次，終于得到處理說12.31到期自動退款，2016年1月1日致電，他們不認賬，說情況有變，之前承諾兌現(xiàn)不了。
對此，百度糯米發(fā)來的反饋稱：致電用戶，查詢商品已經(jīng)退款，建議客戶耐心等待退款到賬。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例八：電影票價格波動大且無法退款
肖女士在2015.12.31在百度糯米網(wǎng)上購買了兩張電影票，在早上9:50左右購買兩張名為元旦特惠15:20價格為50.6元/張的影票，在接下來的幾個小時中發(fā)現(xiàn)價格由50.6變?yōu)?8.6，又變?yōu)?6.6。訂單號: 16001833558
活動依然為元旦特惠，后撥打百度糯米人工客服，在其不同意退差價情況下，又以位置鎖定影響二次銷售為借口不予退款。
對此，百度糯米發(fā)來的反饋稱：已經(jīng)協(xié)助客戶幫助聯(lián)系電影客服回電處理。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2015“雙11”&“黑五”網(wǎng)購用戶投訴與體驗報告》顯示，在“雙11”和“黑五”購物潮期間，百度糯米以44%的投訴比例穩(wěn)居第一，同時較去年同期投訴數(shù)量同比增長高達127%，無故凍結(jié)賬號、余額無法提現(xiàn)等問題屢遭用戶密集投訴。
對此，網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部分析師姚建芳認為：百度收購糯米是O2O的重要布局，自從糯米從人人手中被百度收購更名為“百度糯米”后，在中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺的投訴就未停止過，由于團購服務的特殊性，商家的誠信直接影響了團購網(wǎng)站的信譽形象。然而，百度糯米的詬病在2015年最為突出的是帳號異常凍結(jié)問題，直接關(guān)系到用戶資金安全，成為本年度全國生活服務O2O領(lǐng)域投訴最多的平臺。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O投訴“重災區(qū)” 賬號凍結(jié)退款遲緩等問題不斷》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/九份）
