(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對國美在線的投訴稱不發(fā)貨、不退款、單方面取消訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：三個月不給退款
叢小姐稱2015年9月24日在國美在線購買一個炒鍋，訂單號為7905993254。
之后退貨，10月16日商家簽收，從這以后打了無數(shù)次電話國美都各部門推脫責(zé)任，不退款。郵寄回去的快遞是天天快遞，運單號560369263272。
案例二：不發(fā)貨，單方面取消訂單
張先生稱2015年12月29日在國美在線下單購買一個美的空調(diào)，訂單號為9030920306。
賣家承諾48小時發(fā)貨，至今也沒有發(fā)貨，中間收到短信說訂單異常，單方面取消訂單。從下單到現(xiàn)在，國美沒有一個人聯(lián)系我。
案例三：訂單無故取消未告知
張先生稱2016年1月5日在國美在線購買手機，在線付款生成訂單后被取消，訂單號為9143400125。
取消時未告知原因，9點多與客服溝通，態(tài)度惡劣只說這是系統(tǒng)問題，問及退款問題則說需要2個工作日，顧客要求今日提交退款至銀行，答復(fù)會盡快，但不保證。
客戶主管回復(fù)也只是機械式回復(fù)，絲毫沒有任何誠意。訂單生成付款后應(yīng)該是形成雙方合同，國美在未告知原因的情況下單方面解除合同，合同款卻不及時退還，絲毫沒有一點契約精神。
案例四：商家不退款
陳先生稱在國美在線購買一臺電視808元，訂單號為8840696163。
在線付款后，因為不想要了，快遞到后就拒收快遞退了回去，賣家收到退回貨物之后并沒有給我退款，取消了我的退款申請。多次讓國美客服介入，但國美毫無作為，讓我蒙受無辜的損失。
案例五：不發(fā)貨
楊先生稱2015年12月29日在國美在線訂購2臺美的3匹空調(diào)，訂單號為9030970095、9030960148。
當(dāng)晚交易確認付款2518元，但是到2016年1月5日國美遲遲不發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/gmbg/)(文/言回)
