(電子商務(wù)研究中心訊) 李先生上個月月底用微信給手機(jī)充值200元，錢從銀行卡扣掉后，卻一直未充值成功。李先生連續(xù)求助微信多次，但一周之后，自己的200元仍不知所蹤。昨天，記者介入后，終于聯(lián)系到充值代理商，商家核實(shí)后確認(rèn)該筆充值因系統(tǒng)原因未到賬，并再次操作，為李先生充值成功。但律師認(rèn)為，充值不成功，微信應(yīng)負(fù)責(zé)解決。
充值200元未到賬
現(xiàn)如今，微信的廣泛應(yīng)用給人們帶來不少便利，可一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者維權(quán)并不容易，李先生最近就遇到這么一次。
去年12月28日晚，他用微信給自己的聯(lián)通手機(jī)充值200元，因?yàn)檎劭?，?shí)際支出198.5元。操作之后，銀行扣款短信很快來了，顯示198.5元已從他賬戶中劃走。不過，手機(jī)充值的短信提示遲遲沒來，“當(dāng)時就有點(diǎn)含糊了，以前每次充值完，不到一分鐘就能收到提示。”李先生轉(zhuǎn)念一想，可能因當(dāng)時是深夜了，提示短信第二天應(yīng)該就會到。
次日上午，李先生還是沒收到余額變動短信，他致電聯(lián)通客服查詢，被告知賬戶并沒收到200元充值費(fèi)。
投訴多次均無果
李先生趕緊聯(lián)系微信平臺，提交了問題咨詢，很快，他收到微信平臺的自動回復(fù)，顯示“經(jīng)核實(shí)，您的充值已經(jīng)成功，由于月初/末高峰時期，繳費(fèi)記錄可能會在24小時后生成并到賬，請您耐心等待”。
李先生一算，距離充值還沒到24小時，“或許真像答復(fù)的那樣，因?yàn)槌渲蹈叻?，給我延遲了”。于是，李先生打算再等一等。
元旦假期前兩天，李先生工作也比較忙，將充值沒到賬這事給忘了，直到元旦假期結(jié)束，他才想起來，“按理說都快一周了，200元應(yīng)該到賬了吧。”他再次致電聯(lián)通客服查詢，被告知仍沒有充值相關(guān)記錄。
李先生再次給微信手機(jī)充值客服發(fā)去投訴，但每次均是自動回復(fù)，讓他“耐心等待”，李先生想聯(lián)系人工客服，卻找不到投訴渠道。
律師稱微信應(yīng)負(fù)責(zé)
昨天，記者嘗試聯(lián)系微信手機(jī)充值人工客服，發(fā)現(xiàn)每次均是機(jī)器自動回復(fù)。只好查詢到騰訊另一個支付專線客服，撥打過去，終于聯(lián)系到人工客服。提交相關(guān)號碼后，支付專線答復(fù)稱，該筆充值顯示“已經(jīng)成功”，如果消費(fèi)者仍有疑問，可自行聯(lián)系充值代理商杭州向上電子商務(wù)有限公司，隨后，給了記者一個四川成都的座機(jī)號。
記者撥打過去，對方自稱是該公司位于成都的供貨商，李先生這筆充值確實(shí)由他們負(fù)責(zé)。核實(shí)之后，對方答復(fù)稱，李先生這筆200元話費(fèi)因系統(tǒng)原因未充值成功，會再次操作，請李先生等待。10分鐘后，李先生發(fā)來信息，顯示200元已經(jīng)到賬。
北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東認(rèn)為，消費(fèi)者通過微信平臺給手機(jī)充話費(fèi)，無論微信再通過幾家中間商將錢轉(zhuǎn)給運(yùn)營商，微信與消費(fèi)者之間實(shí)際上已形成合同關(guān)系，如消費(fèi)者證實(shí)話費(fèi)未充值成功，微信必須負(fù)責(zé)介入并解決，并且提供便利的投訴渠道，方便消費(fèi)者維權(quán)。(來源：《北京晨報(bào)》 文/岳亦雷）
