(電子商務研究中心訊) 2015年12月31日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團的投訴稱支付失敗卻被扣錢，美團賬號被無故被封。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：扣錢了卻沒有美團券也沒有退款
周先生用美團APP預定酒店，用支付寶支付，回復說支付失敗。訂單號: 39237441851451484340。
失敗也就算了，錢也從支付寶里邊扣掉了。但是回到我的美團中卻沒有退款。也沒有美團券。那我的錢呢？打水漂了？打美團的客服電話也沒有人接。
案例二：未經(jīng)許可凍結美團賬號
歐先生被美團網(wǎng)凍結帳號,聯(lián)系客服客服不給解封，說讓等待處理，處理之后會聯(lián)系我給我解封。
但是我問大概多久能好的時候，他們卻說時間不一定,意思是可能幾天幾個月幾年，美團網(wǎng)沒有凍結個人財產(chǎn)的權利，卻這么執(zhí)行了。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與美團處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務電商榜”。(文/婧子)
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