(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
朱先生成2015年5月2日在國(guó)美在線購(gòu)買一款三星I9508V手機(jī)，價(jià)值1919元，訂單號(hào)為6851739879。
5月4日收到貨，然后正常使用，到2015年12月24日發(fā)現(xiàn)手機(jī)開(kāi)不了機(jī)。
聯(lián)系國(guó)美在線售后，告知我三星總部維修電話。聯(lián)系三星總部叫我到專門(mén)維修點(diǎn)去維修，我就到告知我的地址去修理。專業(yè)師傅拆機(jī)后告知我手機(jī)非原裝，不作保修，并出具單據(jù)，說(shuō)是組裝機(jī)。
之后我又聯(lián)系國(guó)美在線售后，國(guó)美就將此問(wèn)題推給了供貨商，供貨商一直沒(méi)有解決問(wèn)題之誠(chéng)意。只說(shuō)讓我把手機(jī)寄給它，幫我維修。
這種不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法讓人難以接受，我還能相信嗎？手機(jī)是現(xiàn)代人的主要通訊工具，還有賬戶密碼等，用了后手機(jī)里存儲(chǔ)的信息無(wú)法消除，帶來(lái)了不必要安全隱患。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間講投訴教育國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/gmbg/)(文/言回）
