(電子商務研究中心訊) 2015年12月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到5名用戶對唯品會的投訴稱發(fā)貨遲緩、客服推脫處理、承諾返還運費又反悔等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：發(fā)貨遲緩 客服推脫處理
劉女士稱12月9號在唯品會下單買的物品，訂單號為15120945015458。
遲遲不發(fā)貨，物流信息在13號早上就沒有任何更新狀態(tài)了，但是信息所顯示的還是在湖北當?shù)兀瑳]有發(fā)貨。
打電話催促客服之后，客服一直推脫，退貨的話還要支付退回去的郵費，要求唯品會盡快發(fā)貨或相應補償。
案例二：未按承諾日期送達 客服推諉責任
張女士于2015年12月20日在唯品會上購買鞋子，客服告訴我說12月24號前一定會送達，訂單號: 15122098073854。
因我26號早上9點火車回老家要帶走，在24號我曾通過電話、網(wǎng)上客戶端聯(lián)系客服發(fā)貨及配送問題3次左右，客服承諾會按時送達。
25號又在客戶端多方溝通，電話聯(lián)系5次不止，說我周六要收到貨。在這近10次的聯(lián)系中，客服人員每次都是推諉責任，說電腦原因?qū)е挛业呢洺鰩旌笥址祷貍}里，每次都騙我說問題上報，會在24小時聯(lián)系我，結(jié)果都是石沉大海。
他們的客服人員就是只會接電話根本不會處理問題?，F(xiàn)在我要求他們補償我線下購買的300差價。
案例三：本是包郵的產(chǎn)品卻被唯品會強行扣取運費
莊先生于2015年12月25日在唯品會網(wǎng)站購買，衣服一件/價值229元，褲子一條/價值149元，共價值378元，訂單號: 15122502018413。
唯品會承諾滿288元包郵，所以購買的過程中是沒有產(chǎn)生發(fā)貨運費。收貨后因購買衣服碼數(shù)不標準、不合身以及褲子和唯品會網(wǎng)站發(fā)布圖片有嚴重色差，所以全部退貨。
在退貨處理過程中，唯品會強行收取發(fā)貨運費10元。在購買的產(chǎn)品是包郵產(chǎn)品，在此次交易行為中，交易信息沒有顯示有發(fā)出產(chǎn)生的郵費，我也說這是一個交易合同，合同里沒有發(fā)貨郵費一項。
因此我認為唯品會非法強行扣取買家發(fā)貨運費，嚴重侵犯個人財產(chǎn)權(quán)。唯品會存在強行收費欺騙消費者和強行剝奪個人財產(chǎn)。
案例四：客服承諾返還運費卻又反悔
張女士于唯品會網(wǎng)站購買的衣服，訂單號: 15120915960049。
經(jīng)與客服協(xié)商給予退費，運費由我自己先行墊付，表示收到貨品會給返運費。但收到貨之后客服不承認運費，不給處理，也不給我墊付的運費。
要求解決，多次反映無人受理。
案例五：瑞士手表竟是國產(chǎn)機芯？ 要求退貨卻遭拒絕
劉先生于12月8日在唯品會購買一塊天梭牌恒意系列機械男表T065.430.16.031.00手表，訂單號: 15120836985102。
貨物于12月20日收到，收到貨后本人反復查看該手表，該手表機芯為國產(chǎn)機芯，并非瑞士原裝進口。
后要求唯品會退貨，但遭遇唯品會客服人員拒絕，經(jīng)投訴唯品會客服仍然拒絕退貨，本人認為唯品會存在欺詐消費者行為。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復稱目前已安排工作人員聯(lián)系會員處理，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事態(tài)的發(fā)展。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn) 訂單取消屢被投訴 剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/ )(文/九份）
