(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到歐女士對寺庫網(wǎng)的投訴稱該網(wǎng)站私自取消用戶訂單，拒不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
歐女士稱12月24日在寺庫網(wǎng)實(shí)付款50元拍下一款Michael Kors/邁克·科爾斯純皮cynthia系列手拎包挎包中號金金屬寶藍(lán)色的貨品，訂單號: 1017581281023。
付款后，系統(tǒng)顯示訂單審核，進(jìn)入配貨狀態(tài)，下午2點(diǎn)多收到寺庫網(wǎng)發(fā)來短信，稱我選購的商品因缺貨取消，款將原路退回。
在此之前未曾收到寺庫網(wǎng)任何電話通知告知此事。立即致電寺庫客服，告知說該商品找供貨商調(diào)不到貨，缺貨，無法發(fā)貨，所以取消訂單。
我說不同意取消訂單，拍下的藍(lán)色無貨，可以調(diào)換發(fā)貨其他同款別色的包?？头芾砦业耐对V，稱稍后會回電。
25日中午接到回電，對方自稱寺庫客服主管，一開口就說我拍下的訂單價(jià)格錯(cuò)了，MK的包包大家都知道不可能售賣這個(gè)價(jià)格，這個(gè)價(jià)格賣不了，發(fā)不了貨，取消我的訂單，可以補(bǔ)償?shù)脑捑拖麓挝以谙M(fèi)的時(shí)候給我打折。
后面提出給我的補(bǔ)償方式我不同意，客服就說他忙，掛機(jī)了。我認(rèn)為訂單付款成功就應(yīng)當(dāng)即時(shí)生效，要求寺庫網(wǎng)發(fā)貨。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與寺庫網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
