(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱虛假宣傳、私自取消訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：虛假宣傳
董先生稱12月22日在易迅網(wǎng)為女朋友選購一款手機(jī)，算是圣誕禮物，訂單號為10102147997。商品介紹說帶指紋功能，23號女朋友收到商品說沒有指紋開鎖功能，還說我騙他。
易迅網(wǎng)沒有的功能也能寫上去嗎，涉嫌虛假宣傳，要求易迅網(wǎng)妥善解決此事。
案例二：無故取消訂單
柳先生稱12月23日12:30分在易迅網(wǎng)訂購一臺捷渡D600藍(lán)光版行車記錄儀，訂單號為10102166661。
訂單金額176元，通過網(wǎng)銀已成功支付。當(dāng)日下午15:35分收到短信告知訂單已取消，已安排退款，請耐心等待。
接到短信通知一頭霧水，故撥打該網(wǎng)站客服電話詢問，告知同一IP多次下單，涉嫌炒貨，系統(tǒng)自動關(guān)閉訂單。
購買該商品時正趕上該網(wǎng)站促銷活動，滿300減150。原價328，訂單生成后自動減為178，使用了20積分，最終價格176元。
我認(rèn)為是成交價格低于市場價格，易迅網(wǎng)吃虧無法達(dá)成交易情況下，擅自取消訂單，實(shí)屬欺騙消費(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
董先生訂單：已聯(lián)系客戶建議申請退貨處理，補(bǔ)償100元積分。
柳先生訂單：客戶已認(rèn)可補(bǔ)償500個積分。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/言回)
