(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到項(xiàng)女士對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱商家虛假發(fā)貨，退款遲緩。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
項(xiàng)女士稱于11月20日在美麗說(shuō)下單，訂單號(hào): 15111910605954。
直到25號(hào)還未收到，詢問(wèn)商家未果，只好退款居然遭拒絕，才聯(lián)系我說(shuō)在發(fā)貨。
等了近一周給的單號(hào)仍查不到物流信息，于是申訴退款。不想商家態(tài)度囂張冷漠。美麗說(shuō)平臺(tái)受理成功，但錢到現(xiàn)在仍未退回本人賬戶。
我想問(wèn)，一我未確認(rèn)收貨怎么就打款商家，二說(shuō)好的現(xiàn)行賠付也沒(méi)做到。虛假發(fā)貨已經(jīng)很生氣，居然退款還要花那么久的事件。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱經(jīng)核實(shí)此單12月2日退款成功，20個(gè)工作日內(nèi)退至用戶支付時(shí)使用的招商銀行信用卡中，12月23日聯(lián)系用戶，用戶表示還未收到退款，美麗說(shuō)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)用戶退款情況，用戶認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mls/ )。(文/九份）
