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中國電信天貓旗艦店遭用戶投訴手機問題退款難

作者：來源：發(fā)布時間：2015年12月23日 17:40:06

(電子商務研究中心訊)　　2015年12月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶張先生的投訴，稱自己在中國電信天貓旗艦店購買手機，后申請退款，要么不給退，要退只能退一半的價格。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：

　　用戶張先生表示，自己11月21日幫朋友和自己在中國電信天貓旗艦店上一人買了一臺魅族手機，訂單號: 1409256893167458裝卡之后發(fā)現(xiàn)“卡”。朋友玩游戲也“卡”，并在次日11月22日申請退貨，當時賣家同意退。然后收到我的貨之后，說有一臺外包裝有個塑料袋破了，說要折舊80元。我說我們收到就是這樣，他非要折舊80元，后申請小二介入。

　　介入之后，淘寶小二不作為。直接把1398全額打款給賣家，錢和貨我們都沒有了。后不停打小二電話投訴，每次打電話小二好像都在幫他們。后來實在怕煩了。不想再打電話了！扣80元就扣80元吧，并于12月21日退貨。

　　今天接到他們的電話說我拆過封。裝過電話卡影響他們二次出售了。要么不給退，要退只能退一半的價格。霸王條例！店大欺客，七天無理由在他們面前就是假的。

　　據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/小全)

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