(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)冰帆海淘的投訴稱貨不對(duì)版。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
沈小姐稱11月22日在冰帆海淘下單購買了一雙ASICS GT II復(fù)古運(yùn)動(dòng)鞋、一個(gè)Fajllraven Kanken防水超輕運(yùn)動(dòng)戶外情侶雙肩背包，訂單包含國際運(yùn)費(fèi)115元總價(jià)934.39元，訂單號(hào)為BF2015112231043。
然后冰帆海淘工作人員在美國亞馬遜采購，于12月4日收到包裹，包裹內(nèi)含一雙6碼白色男款A(yù)SICS GT II復(fù)古運(yùn)動(dòng)鞋和一個(gè)Fajllraven Kanken雙肩背包。
本人下單購買的是女款運(yùn)動(dòng)鞋，而收到的卻是男款，并且收到的雙肩包與購物網(wǎng)站描述不一致，并極有可能是假冒商品。
本人于12月5日給冰帆發(fā)郵件反應(yīng)問題，但冰帆海淘的售后一直沒有正面回答也沒有積極配合，只強(qiáng)調(diào)購物網(wǎng)站不可能賣假貨。
但由于不是本人直接通過亞馬遜購買，因此不能直接申訴，而冰帆海淘也不愿意配合本人，為本人向亞馬遜申訴，也不提供在亞馬遜下單的相關(guān)信息。
12月8日晚上11:44，冰帆給本人回郵件，說明鞋子買錯(cuò)了能退貨，并返還本人相應(yīng)的費(fèi)用，但要退雙肩包，就必須支付181元的國際運(yùn)費(fèi)。
因此，本人再次發(fā)郵件要求冰帆提供他們?cè)趤嗰R遜下單的信息，并由他們先向亞馬遜反映收到的包包與網(wǎng)站上的描述不一致，要求對(duì)方證實(shí)：Fajllraven Kanken雙肩背包存在不同的樣式。從12月8日至今，冰帆并沒有回復(fù)本人的要求。并超過他們承諾的處理時(shí)間。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于冰帆海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱正在處理，但并未說明具體處理方案，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
