(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱虛假發(fā)貨、售后無(wú)人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：虛假發(fā)貨
余小姐稱11月30日在豐趣海淘下單，訂單號(hào)為3201511302100165158。
其中包括一袋麥片，網(wǎng)站上商品介紹顯示應(yīng)該在香港倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，可是實(shí)際是12月14日我催貨時(shí)，15天預(yù)計(jì)時(shí)間已到為什么沒(méi)有收到，結(jié)果16日才顯示剛從廣州發(fā)貨。
不僅發(fā)貨欺騙消費(fèi)者，期間他們網(wǎng)站上顯示的一直是已經(jīng)在運(yùn)送了，實(shí)際是15日催促后才發(fā)貨，而且按說(shuō)應(yīng)該在香港發(fā)貨，結(jié)果實(shí)際在廣州花都三鳳村營(yíng)業(yè)部，也不知道這是個(gè)什么地方，嚴(yán)重欺騙我。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱經(jīng)過(guò)查詢，產(chǎn)品已發(fā)貨，在轉(zhuǎn)運(yùn)中，用戶電話暫時(shí)未接聽(tīng)，后續(xù)會(huì)繼續(xù)聯(lián)系。
案例二：不退款
陳先生稱在豐趣海淘下單購(gòu)買一瓶蜂膠，當(dāng)時(shí)是138元。我用新用戶代金券抵扣了20元，通過(guò)微信支付了118元，訂單號(hào)為3201512042300184890。
等了兩天沒(méi)有發(fā)貨，我一看蜂膠又降價(jià)了只售75元，我聯(lián)系了客服給我退貨退款，準(zhǔn)備重新拍兩瓶。
客服關(guān)閉了訂單，并告訴我一星期退的錢到賬，可我等到現(xiàn)在也看不到錢到賬，也看不到退款狀態(tài)，聯(lián)系電話也打不通。
這是什么網(wǎng)站？關(guān)閉訂單很快，可關(guān)了就沒(méi)音信了。豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱查詢系統(tǒng)，已經(jīng)退款成功，已經(jīng)跟用戶溝通，用戶錢款已經(jīng)收到。
案例三：商品破損，聯(lián)系售后無(wú)門
李先生稱在豐趣海淘購(gòu)買一瓶絲塔芙的潤(rùn)膚露，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品破損，壓嘴折斷無(wú)法使用，訂單號(hào)為3201511280900189293。
我及時(shí)聯(lián)系在線客服，在等待73個(gè)客戶之后，用時(shí)一個(gè)多小時(shí)終于等待到在線客服，客服提出送現(xiàn)金券的形式補(bǔ)償損失，被我拒絕，我要求換貨處理。
然后我按照客服要求上傳商品破損照片后，客服回復(fù)兩個(gè)工作日后與我聯(lián)系?，F(xiàn)在五個(gè)工作日過(guò)去了，我多次在網(wǎng)站上留言，無(wú)人應(yīng)答。
在線客服等待一百多名，一個(gè)多小時(shí)后仍然無(wú)法進(jìn)入。頁(yè)面居然沒(méi)有在線客服入口了只有留言系統(tǒng)。我多次留言并撥打400客服電話也一直無(wú)人接聽(tīng)，簡(jiǎn)直是投訴無(wú)門。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱已經(jīng)跟用戶溝通，為用戶進(jìn)行部分退款，用戶表示接受。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
